Требуют выплатить долг

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Был долг по кредитной карте. Завозилось исполнительное производство. Я платила на прямую банку, закидывая деньги на карту. Позже выяснилось, что ИП прекратили, а аресты весели. Я начала разбираться, потому что долг выплатила полностью банку. А в ФССП теперь просят исполнительный сбор. Но платила то я через банк. Что делать в этой ситуации

Здравствуйте, подскажите что делать, был долг перед ВТБ, около 700к, через исполнительное производство они его взыскали, работодатель удерживал средства с зарплаты, долг был погашен но ВТБ продолжали требовать его. Обратился к ним напрямую, в банке мне пояснили, что деньги да приходили, но не понятно куда, сказали езжай к приставам пусть дают бумаги с пояснениями куда они направляли средства, тогда долг закроем. Проблема в том что то отделение Фссп которое открывало исполнительное производство находится в другом районе,где я раньше жил, но добраться оперативно туда очень проблематично. В общем я не смог к ним попасть, а в итоге банк продал уже погашенный долг коллекторам, теперь они звонят и требуют долг в полном размере. Вопрос как правильно решить ситуацию.