Что делать если заказчик просрочил договор?

У вас законная штрафная неустойка, в свободной форме претензию (купил — не везут — верните деньги и неустойку) 

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 12] [Статья 132]

К исковому заявлению прилагаются:

его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Добрый день! неустойка прописана, изначально мотивировали, что неуспели изготовить, чуть больше недели назад утверждали, что наш заказ на днях приедет, просил их чтоб к 20-му числу крайний срок диван был у меня, в итоге дивана нет, на телефоны не отвечают ни менеджер ни директор. Существует ли процедура оформления притензии в этом случае и какие документы необходимы для подачи иска в суд?

Существует ли процедура оформления претензии в этом случае и какие документы необходимы для подачи иска в суд?

-меня смущает что телефоны не отвечают — уже подозрительно 

— нужно смотреть текст когда в нем указан срок изготовления мебели  если он уже пропущен нужно писать претензию в их адрес  о выплате вам неустойки  с расчетом неустойки — отправить лучше заказным письмом с уведомлением. Для суда нужен будет  договор, претензия с расчетом неустойки, и если есть документ по оплате товара/его части/.   В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей.