8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ремонт телефона

Добрый день!

Сдал в сервисный центр мобильный телефон -смартфон. Телефон не видел сим-карту. В сервис-центре недобросовестно выполнили ремонт, и через неделю 13.12.2014 пришлось его вернуть обратно,уже на ремонт по гарантии центра. Пока его ремонтировали, сломали шлейф звука, долго не могли найти запчасть. 18.02.2015 г. не выдержал, написал претензию с требованием замены телефона на аналогичный товар и компенсации за просроченный ремонт(больше 45 дней), перезвонили тут же, сказали, что телефон исправили , а поскольку поломок было на большую сумму, то компенсацию не вернут, а отдадут отремонтированный телефон. Говорю им, верните тогда деньги(1000р.), что я вначале заплатил за первый ремонт. Отвечают: либо вы получаете от нас исправленный нами телефон, либо мы приводим его в первоначальное состояние, и возвращаем тысячу рублей. Кто прав?

Показать полностью
, Михаил, г. Москва
Евгений Федоренко
Евгений Федоренко
Юрист, г. Москва

Алексей, добрый день.

Если у Вас был установлен срок на устранение недостатков выполненной работы (45 дней), Вы в любом случае вправе требовать компенсацию, если Исполнитель этот срок нарушил.

Часть 5 статьи 28 Закона о ЗПП:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Я бы Вам рекомендовал сначала забрать отремонтированный телефон, а уже после написать претензию о взыскании неустойки за каждый день просрочки.

Если откажут, можете обратиться в суд.

1
0
1
0
Михаил
Михаил
Клиент, г. Москва

Спасибо !

В файле копия договора на гарантийный ремонт. В пункте 3 указано:

"Срок выполнения работ может заниматься 1 до 45 дней. В отдельных случаях ремонт может быть продлен с согласия заказчика на более долгий срок, чем указан в договоре(сложный ремонт, отсутствие компектующих)"

Это говорит об установленном конкретном сроке, или же срок размыт?

Срок, конечно, размыт, но я бы трактовал этот пункт так, что Вы согласились на ремонт в течение 45 дней.

Поэтому неустойку следует считать по истечении данного срока.

1
0
1
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

По закону не можете требовать возврата денег за ремонт.

Неустойку можете требовать.

Успехов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, мне 15 лет, занимаюсь саморемонтом гаджетов/телефонов, столкнулся с неприятно ситуацией что мой
Здравствуйте, мне 15 лет, занимаюсь саморемонтом гаджетов/телефонов, столкнулся с неприятно ситуацией что мой основной телефон перестал заряжатся (ИМЕННО ЗАРЯЖАТСЯ И НИЧЕГО БОЛЕЕ), писало ошибку, отнес в местный сервисный центр на диагностику, сказали что пропаяли все коннектера и т.д. и ничего не помогло, приговорили межплатный шлейф, сьездив за шлейфом понял что взял вообще не тот что требуется мне, вернул шлейф и поехал домой, спустя день (т.е. сегодня) мне потребовалось использовать свой основной телефон и он после ввода пароля потух, и не показывал изображение, пишу мастеру(владельцу) описываю ему ситуацию после чего он мне выдает фразу, цитирую "Всмысле мы его сломали? Там телефон на коленях. Он даже не включался." повторяю телефон включался от родного заряженного аккумулятора, так еще и они без моего спроса сняли новый аккумулятор который был разряжен и в итоге он теперь не на гарантии (было еще примерно 5-4.5 месяцев до ее окончания) после чего я ему говорю что это не шутка и т.д. и он говорит что я ему принес вместо телефона труп хотя он полностью работал, все его голосовые сообщения приложил в видео. https://vkvideo.ru/video-236113425_456239017?sh=4
, вопрос №4864007, Александр, г. Омск
Автомобильное право
Пострадавший, сделал самостоятельный просчет всех деталей под замену, а также оценил ремонтные работы и его стоимость ремонта стала 420 000 руб (подтверждающих документов нет)
Произошло ДТП по нашей вине с выездом на встречную полосу. На нашу машину оформлены полис ОСАГО и КАСКО. Машина пострадавшего mitsubishi pajero elite 2014 года выпуска. При обращении в страховую была составлена смета с учетом износа, которая составила 131986,50. Данную сумму страховая готова выплатить пострадавшему. Пострадавший, сделал самостоятельный просчет всех деталей под замену, а также оценил ремонтные работы и его стоимость ремонта стала 420 000 руб (подтверждающих документов нет). В связи с этими обстоятельствами пострадавший предлагает покрыть недостающую сумму ремонта без судебных разбирательств.
, вопрос №4863858, Елена, г. Москва
ДТП, ГИБДД, ПДД
Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?
Здравствуйте! Прошу помочь в решении ситуации. В декабре 2024 года произошла авария, я был признан виновным - на перекрестке въехал в заднюю часть автомобиля changan uni-v. Сотрудники ГИБДД составили протокол, по ОСАГО пострадавшей стороне была выплачена компенсация. По всем показателям стоимость такого ремонта не может превышать 300000 рублей, это следует из всех источников. Но сегодня, 18.02.2026, мне пришло письмо из Ресо страхования о том, что была выплачена сумма на ремонт 963000 рублей. Это что нужно было делать с машиной, непонятно?! Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?
, вопрос №4863038, Ирена, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать
Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.
, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул
Дата обновления страницы 20.02.2015