Отказ в го смартфона
Здравствуйте. Такая проблема. Приобрела смартфон в кредит. Через пару месяцев использования,обнаружила недостаток. Не заряжается.Зарядка останавливается на 40%. Чтобы его до 100% зарядить,нужно каждый раз выключать и включать,когда он застывает на процентах. И еще один недостаток. Телефон не держит заряд сутки. Обратилась по гарантии. Ответ был таков - ТСТ. Срок с 15.11 Обновление ПО,сброс. Получив телефон и протестировав его несколько дней,я обнаружила,что проблема осталась той же. Ничего не изменилось. Сдаю повторно. Все подробно рассказываю при сдаче в ремонт продавцам. Пришел с ремонта с ответом - Отказ в ГО.Неквалифицированный ремонт.И на еще одной бумаге стоит надпись - Отказ в гарантии по причине нарушения условий гар. эксплуатации - неквалифицированный ремонт лифицированный ремонт. Но я не умею этого всего делать. Телефон не подвергался никаким ремонтам. Один раз только его прошивали и то это делал именно сервис в который я отправляла телефон по гарантии на ремонт...Что можно сделать в данной ситуации? Смартфон не дешевый...И все это как-то не справедливо....
Мой телефон пробыл в ремонте за два раза около 80 дней. Пользоваться им не возможно. Если мне подать претензию о возврате денежных средств,не повлияет ли этот отказ? Они могут просто сказать что у вас телефон снят с гарантии и никаких денег мы вам возвращать не будем. Как именно изложить все в претензии? Потому что знаю что там каждое слово нужно правильно преподнести,иначе дело может повернуться против меня.Никогда претензии по такому поводу не писала.Документы о том что мой телефон действительно был 2 раза в ремонте есть. Это подтверждают квитанции о возврате телефона с ремонта с приписками о решение сервиса.
Утоянене к указанному Выше:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого
товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в
одном из следующих случаев:
обнаружение существенного
недостатка товара;
нарушение установленных настоящим
Законом
сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара
в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Полагаю, перечисленные вами недостатки могут рассмтриваться как сущетсвенные.