8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

добрый вечер. купил ноутбук в сети эльдорадо.При покупке консльтант сказал что сейчас ноутбуки идут пустые и необходимо купить у них дополнительный пакет программ. Продавец сказалаю,что в пакет будет включать в себя операционную систему windows 7, microsoft offise,антивирус и много необходимых для начала работы программ. придя дамой я обнаружил что windows 8 серии,а offese вообще требует покупки ключа и программы установлены такие как плееры,общалки. подскажите как вернуть деньги. заранее вам благодарен

, Семен, г. Волгоград
Евгений Зарецкий
Евгений Зарецкий
Юрист, г. Калуга

Здравствуйте.

Пакет дополнительных программ фигурировал в документах?

0
0
0
0

Нам нужно определиться, как продавец информировал Вас о товаре, т.е. как до Вас была доведена информация о содержании и свойствах программ в пакете «Стандарт».

Думаю, эта информация могла быть на сайте магазина или в наглядном виде в торговом зале.

Если Вы сможете доказать, что информация о пакете до Вас доведена не была, Вы можете в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей требовать расторжения договора (продажи пакета программ) и возврата денежных средств.

В случае, если информация доведена была и не соответствует действительности, Вы в соответствии с ч. 1 ст. 18 того же Закона можете:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

0
0
0
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

добрый вечер. купил ноутбук в сети эльдорадо.При покупке консльтант сказал что сейчас ноутбуки идут пустые и необходимо купить у них дополнительный пакет программ. Продавец сказалаю, что в пакет будет включать в себя операционную систему windows 7, microsoft offise, антивирус и много необходимых для начала работы программ. придя дамой я обнаружил что windows 8 серии, а offese вообще требует покупки ключа и программы установлены такие как плееры, общалки. подскажите как вернуть деньги. заранее вам благодарен

Семен

Семен! Первостепенное значение имеет тот факт, как эта установка оборудования была прописана в документах? 

Она есть в чеке хотя бы и имеет ли обозначения?

Если да- то вы имеете право требовать устранение недостатков т.е. установку данных программ в соответствии с оплаченным заказом.

Если же в документах этого нет, то будет сложно! Надо будет написать претензию продавцу, а дальше смотреть по ответу!

1
0
1
0
Семен
Семен
Клиент, г. Волгоград

В чеке он прописан как пакет стандарт

В чеке он прописан как пакет стандарт

Семен

в принципе вы можете в любом случае сослаться, что продавец сказал, что установит Вам этот «пакет стандарт» и перечислил, что туда войдет. А по факту — этого нету! Такие требования необходимо предъявить(требования об установки данного пакета либо о возврате ден. средств.)

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Гражданское право
Стоит ли на ВУЗ в суд подавать чтобы анулировать долг?
Здравствуйте! Я студент-платник НИУ "БелГУ". Обучаюсь с использованием образовательного кредита с господдержкой (ПАО Сбербанк). В сентябре 2025 года банк приостановил перечисление оплаты (68 000 руб.), так как потребовалось дополнительное соглашение к договору из-за изменения сроков обучения. У меня есть доказательства в виде скриншотов переписок с заместителем директора института и преподавателем по учебной работе (от сентября и ноября 2025 г.). В переписках зафиксировано, что я неоднократно просил выдать мне доп. соглашение, но в МФЦ вуза мне в этом отказали, заявив, что "такое никогда не выдавали". Из-за этого оплата стала технически невозможной по вине университета. В январе 2026 года мне пытались позвонить из ВУЗА, но я находился на официальном больничном с температурой, что помешало ответить на звонок и дальнейшим очным визитам. Сейчас я планирую отчислиться по собственному желанию через Почту России (заказным письмом с описью). Важный нюанс: В текущем семестре я фактически не посещал занятия, не сдавал сессию и не пользовался услугами вуза, так как из-за отсутствия оплаты (по вине вуза) считал процесс обучения приостановленным. Прошу ответить: Могу ли я на основании ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора) полностью оспорить долг в 68 000 руб., так как вуз не исполнил обязанность по предоставлению документов для банка? Являются ли мои скриншоты переписок с администрацией вуза достаточным доказательством вины университета в суде? Обязан ли вуз отчислить меня по почте, не требуя предварительной оплаты долга? Как мне правильно сформулировать причину отчисления в заявлении, чтобы защититься от взыскания денег в будущем?» Стоит ли на ВУЗ в суд подавать чтобы анулировать долг? Какие у меня шансы?
, вопрос №4853383, Влад, г. Москва
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва
Защита прав потребителей
В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать
Хотела бы вернуть деньги за онлайн-курс. Спустя месяц поняла, что курс мне не подходит. В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать. И главным решением отказа от курса, что ранее не говорилось о том, что мне надо будет писать людям, предлагать свои услуги, продавать. При том, что люди в этом не нуждаются. И так во многих заданиях.
, вопрос №4852613, Анастасия, г. Екатеринбург
1150 ₽
Недвижимость
Сейчас эта линия (провод от точки до участка и столбы) - чьи?
За свой счет по договору с Россетями провел электричество в новый дом. С учетом длинны линии ОТ ТОЧКИ РАЗГРАНИЧЕНИЯ, кабель и установка доп столбов были оплачены дополнительно. Дом продан. Сейчас эта линия (провод от точки до участка и столбы) - чьи? В ДКП на дом и участок это не указано.
, вопрос №4852464, олег, г. Екатеринбург
Защита прав потребителей
Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь
12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете. 1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь. 2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке. Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г. Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме. После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт. Прилагаю текст решения суда.
, вопрос №4852194, Лев, г. Воронеж-45
Дата обновления страницы 21.02.2015