8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Уклонение Интернет магазина от возврата средств

Добрый день всем. Итак, 18.12.2014 года, был выбран товар (подарки) и оплачен после связи с менеджером и подтверждением его о наличии заказываемого товара. срок доставки - 25.12.2014. 25го числа - я связываюсь с магазином - мне отвечают, что заказанных товаров нету в наличии и, неизвестно когда будут. После чего, я попросил вернуть средства, мне выслали бланки заявлений на возврат средств и расторжения договора. я выслал, заполненные от руки, подписанные, с копиями документов, удостоверяющих личность. бланки приняли (!) 17.01.2015, о чем я получил подтверждение по электронной почте и по телефонному звонку. Все звонки и разговоры с менеджерами записываются у меня телефоном. Далее, по договору, после принятия бланка - в течение 10 (банковских) дней должны были поступить средства на счет, с которого была оплата. Но, с того времени, менеджеры в один голос говорят что у бухгалтерии проблемы, и, ваша заявка на возврат средств поставлена срочный порядок и будет возврат завтра-послезавтра. т.е. я уже 50й раз звоню в отдел по контролю качества обслуживания - и мне тоже самое в один голос все менеджеры утверждают, что надо ждать один-два дня. (таких дней прошло много). Как быть? я планирую: написать от руки претензионное письмо на имя директора и юридического отдела (их) и отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Далее мне что делать? я в Астане (Казахстан), офис Интернет Магазина в Москве (РФ). Магазин Sotmarket. Спасибо заранее за помощь.

Показать полностью
, Нурлан, г. Москва
Александр Алексеев
Александр Алексеев
Юрист, г. Санкт-Петербург

написать от руки претензионное письмо на имя директора и юридического отдела (их) и отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Далее мне что делать? я в Астане (Казахстан), офис Интернет Магазина в Москве (РФ). Магазин Sotmarket. Спасибо заранее за помощь.

Нурлан

Именно, так также можете рассчитать неустойку за непоставку товара в срок исходя из 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. Далее в суд, все можно сделать дистанционно.

1
0
1
0
Нурлан
Нурлан
Клиент, г. Москва

в суд - по месту моего жительства? я тут не понял, простите.

Закон действует на территории РФ. Поэтому в суд по месту нахождения продавца.

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Как быть? я планирую: написать от руки претензионное письмо на имя директора и юридического отдела (их) и отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Далее мне что делать?

Нурлан

Подать продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги и оплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после подачи заявления о возврате денег.

Если не поможет придется обращаться в суд.

Успехов.

1
0
1
0
Игорь Кириллов
Игорь Кириллов
Юрист, г. Москва

Добрый день!

1. Пишите претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств+ % за пользование денежными средствами либо неустойка (если предусмотрена договором).

2. Заявление на продавца в территориальное отделение роспотребнадзора.

3. Если не подействует, в суд письмом направьте иск а также ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
В первой клинике с меня взяли деньги за анастезию, которую врач не смог правильно ввести и за эту неотложную помощь Спокойно деньги возврата они видимо не хотят
Обратилась в частную стоматологию с воспалением десны , оказалось необходимо удалить зуб мудрости, согласилась, после часа попыток у врача не получилось , он не смог обезболить сказав что это из-за воспаления и записал меня на четверг ( все произошло в понедельник) Как они позже сказали - провели неотложную помощь Следующим утром я обратилась в стационар челюстно- лицевой хирургии где мне сказали , что необходимо незамедлительно обратиться в стоматологию другую за удалением На данный момент у меня все опухло и дико болело. Вечером этого дня мне успешно проводят удаление в другой клинике , где врач говорит что нужно было удалять как можно скорее. В первой клинике с меня взяли деньги за анастезию , которую врач не смог правильно ввести и за эту неотложную помощь Спокойно деньги возврата они видимо не хотят . В другой клинике дали выписку , сказали что я поступила к ним в критическом состоянии. Подскажите чем аппелировать в диалоге с первой клиникой для возврата средств, обращаться в рос потреб надзор пока не хочу , хоч умирно вернуть деньги
, вопрос №4865845, София, г. Красноярск
Защита прав потребителей
Писал претензию в Роспотребнадзор Тульской области вчера позвонили мне и сказали что организация действующая, пишите претензию по юридическому адресу компаний
Заказал запчасть в интернет магазине Запчасти71.РФ в августе месяце 2025 года. По итогу на данный момент телефон фирмы не доступен, сайт не работает, сам магазин судя по отзывам в интернете тоже закрылся ну и соответственно деньги мне не вернули. Писал претензию в Роспотребнадзор Тульской области вчера позвонили мне и сказали что организация действующая, пишите претензию по юридическому адресу компаний. Что делать в итоге?
, вопрос №4865601, Марат, г. Альметьевск
Защита прав потребителей
Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС
Добрый день. Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС. При подключении она начала зависать. Мы отнесли ее в магазин, нам сказали, что ее отправят на экспертизу на 21 день. Вопрос вот в чем! Если сервисный центр не обнаружит диффекта, и вернет нам ее обратно. Как нам быть?
, вопрос №4864818, Кира, г. Лебедянь
Семейное право
После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик
] Ответчик: Индивидуальный предприниматель Каштауна Родион Владимирович ИНН: 290125531360 (Данные известны из: чека. Цена иска: 5 830 (Пять «20» сентября 2025 года я (Истец) заключила с Индивидуальным предпринимателем Каштауна Родионом Владимировичем (Ответчик) договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом через интернет-магазин Ответчика. Согласно договоренностям с Продавцом, товар должен был быть передан мне в согласованные сторонами сроки, а именно 2 ноября он заявил что возврат прийдет в течение 30 рабочих дней. Однако в установленный срок товар мне передан не был. В дальнейшем Ответчик неоднократно переносил сроки поставки товара, а впоследствии в переписке обещал возвратить уплаченные мною денежные средства, однако своего обещания не сдержал, а также заблокировал в своем телеграм канале чтобы не было возможности писать там, где он видит. После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик перестал выходить на связь и заблокировал меня в средствах связи ватсап, что лишило меня возможности урегулировать спор в досудебном порядке. Факт переписки и последующей блокировки подтверждается скриншотами переписки. Таким образом, Ответчик в одностороннем порядке уклонился от исполнения обязательств по договору, денежные средства в размере 5 830 рублей мне не возвращены до настоящего времени. Для защиты своих прав я обращалась в Управление Роспотребнадзора, которым мне было разъяснено право на обращение в суд с данным исковым заявлением. но я не могу подать на него электронно в суд из за отсутсвия его фактического места проживания, что мне делать
, вопрос №4864527, Лиза, г. Пенза
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва
Дата обновления страницы 18.02.2015