Добрый день, 5 дней назад приобрела телефон, сразу в магазине на сервисе мне приклеили защитное стекло. Сегодня под определенным углом увидела трещину на передней панели возле камеры под стеклом. Телефон не падал, в карманах не носила. Имею ли я право обратиться с просьбой замены в магазин (покупала в м-видео)? Заранее спасибо.
Здравствуйте Анастасия!
Поскольку у Вас технически сложный товар с недостатком, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд.
С уважением, Надежда.
Имею ли я право обратиться с просьбой замены в магазин (покупала в м-видео)?
Анастасия
Имеете право потребовать обмен или возврат денег.
Успехов.
