Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказываются возвращать деньги за неисправный телефон
Здравствуйте,в июле 2014 года я приобрела телефон в салоне сотовой связи "Связной".Через некоторое время телефон ломается и его отправляют на ремонт,после ремонта телефон ломался 2 раза,после второго раза мы отправили его на экспертизу,нам пришел ответ что телефон исправен,но телефон мы так и не смогли включить.Работники "Связного" отказываются возвращать деньги за телефон и советуют провести независимую экспертизу,так как до нее они не имеют права вернуть деньги.Скажите пожалуйста,как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте!
Согласно ст. 18
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав
потребителей» в отношении технически сложного товара
потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные
требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение
существенного недостатка товара;
нарушение
установленных настоящим Законом
сроков устранения недостатков товара;
невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
Поэтому закон на Вашей стороне и Вам следует писать
письменную претензию продавцу, получать отметку о получении на 2 экз., ждать
реакции 10 дней, а потом обращаться с иском в суд. Также одновременная подача
жалобы в Роспотребнадзор возможно ускорит решение данного вопроса.
Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?
Элеонора
Подайте претензию с требованием от связного провести экспертизу, если не поможет, то подавайте иск в суд и требуйте в суде проведения экспертизы за счет продавца.
Успехов.
Спасибо большое