Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проверка качества
Добрый день! Приобрела золотое кольцо в крупном сетевом магазине, после 1,5 месяца носки на нем появились трещины! Отнесла в магазин, написала заявление на ремонт изделия и его сначала отправили на проверку качества, которая, как сказали в магазине должна длиться 10 рабочих дней! Месяц мне никто не писал и не звонил!! Только после того, как я сама позвонила и поинтересовалась мне дали ответ! В итоге мне отказали в ремонте, якобы заводских повреждений нет и кольцо мне вернут! С момента сдачи кольца на проверку качества прошло 1,5 месяца, изделие мне еще не вернули! Я решила потребовать неустойку за просрочку указанного времени на проверку качества! И тут мне отказали в выплате неустойки из-за того что якобы были нарушены правила хранения или эксплуатации! Посоветуйте, пожалуйста, как мне поступить!!!
Здравствуйте. Светлана!
Согласно Закона «О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 20]
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
т.е. уже в связи с тем, что нарушен 45 дневный срок нахождения на ремонте (пускай и не ремонтировалось оно, но они были его вернуть вовремя), то Вы можете требовать возврата денег за кольцо и неустойки. Раз Вам октазали добровольно, то Вам необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор, а так же с иском в суд.
Удачи Вам!