Как подать в суд, если услугу оказывало частное лицо, а не организация

Знаю, точно что данное лицо работает без регистрации ИП, ООО и т.д. То есть осуществляет свою деятельность незаконно. Какие мои действия дальше?

Татьяна

Вы вправе обратиться в полицию с заявлением о привлечении ее к уг отв-ти, а так же написать заявление в налоговую по данному факту

Статья 171 УК РФ. Незаконное предпринимательство
1. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, а равно представление в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, документов, содержащих заведомо ложные сведения, либо осуществление предпринимательской деятельности без лицензии в случаях, когда такая лицензия обязательна, если это деяние причинило крупный ущерб гражданам, организациям или государству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном размере, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок до шести месяцев.

Вы вправе обратиться в суд как потребитель и взыскать моральный и материальный вред согласно ст 151 ГК РФ, а скриншоты можно использовать в кач-ве доказательств

Но предварительно Вам необходимо обратиться к ней с письменным требованием о возврате денег, отправить данное письмо заказным с увдомлением и описью вложения и указать срок в течении которого она обязана вернуть день, в случае не возврата в указанный срок, обращайтеь в суд

Статья 15 ФЗ о защите прав потребителей

. Компенсация морального вреда 
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 55. Доказательства
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 55]
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.
2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Здравствуйте. Без договора Вам крайне трудно будет доказать вообще сам факт заказа и то, что Вам предоставили торт ненадлежащего качества. 

Требование как выдвигали, устно или письменно?

И ответ в какой форме был?

Татьяна, добрый день.

У Вас данные исполнителя есть, имя, адрес?

Здравствуйте, Татьяна!

А Вы возвратили торт тому, кто изготовил его? Если ли свидетели, которые могли бы подтвердить то, что Вы пишете? Возможно, есть фотографии торта?

Суд — дело хлопотное, а цена торта 5450 руб. не такая уж и большая. Суду безразлично, какая цена иска. В любом случае нужно бдудет представить объективные и неопровержимые доказательства.

Здравствуйте!

Скажите пожалуйста, как выглядел заказ?

Здравствуйте!

Поскольку Вы по сути заключили сделку с физическим лицом, то оно ответственности как продавец по Закону «О защите прав потребителей» не несет.

Соответственно применяются правила для заключения сделки между гражданами. В данном случае, доказать тот факт, что продавец (подрядчик) нарушил условия договора в части несоответствия качества изготовленного товара возможно было бы только в случае наличия письменного договора, в котором данное условие было бы согласовано сторонами.

В отсутствие такого договора требования к качеству и характеристикам данного проданного продукта будет необоснованными.

Что касается привлечения данного лица к административной ответственности по ст.14.1 КоАП РФ за осуществления предпринимательской деятельности без регистрации, то это тоже малоперспективно, так как для установления состава данного правонарушения и его доказывания важно установить систематичность такой деятельности, т.е. надо подтвердить несколько фактов такой продажи, которая может квалифицироваться как систематическая деятельность, а не разовые сделки гражданина, который время от времени получает от этого «хобби» небольшой доход.

Здравствуйте, Татьяна!

Пишите немедленно заявление в полицию

Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности[Уголовный кодекс РФ] [Глава 25] [Статья 238]

1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, -

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

2. Те же деяния, если они:

а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

б) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

в) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет или без такового.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, -

наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до десяти лет.

Если будет установлено, что он не безопасен, Вы можете требовать через суд не только возврата уплаченных денег, но и компенсации морального вреда, который может быть в несколько раз больше.

Удачи Вам!

чем у Вас подтверждается стоимость торта и передача денег?

Добрый день. Возникает вопрос, как доказать, что торт не соответствовал заявленным качествам. Для этого нужна экспертиза.

Если у Вас в суде будут 2 документа, а именно — письменный заказ с указанием всех требований к торту и подписью изготовителя + заключение эксперта о том, что торт не соответствует требованиям, изложенным в заказе — то есть шанс суд выиграть. Хотя будет ещё очень трудно доказать, что на экспертизу передан тот самый торт, который был заказан, если сама изготовитель не признает этот факт.

Если торт уже съеден или выброшен, то доказать что-то будет невозможно.

Заказала у частного лица торт ребенку на день рождения за 5450. В заказе указала что мне нужен шоколадный бисквит и шоколадный крем. Выглядел торт красиво. К внешнему виду нареканий нет

Татьяна

Как оформлен заказ? Есть согласованные условия: сроки изготовления, вес, состав, цена?

Получила сомнительного вида бисквит и творожную массу в середине. Плюс кусок картонной коробки в середине торта между этажами. В ответ на мое требование вернуть всю сумму, получила отказ, она посчитала что заказ мой выполнен в полном объеме в соответствии с моими требованиями.

Татьяна

Необходимо все оформить письменно. Претензия в двух экземплярах в  адрес исполнителя со всеми нареканиями. Обязательно вручить под роспись, либо — заказным с уведомлением и описью вложения.

Знаю, точно что данное лицо работает без регистрации ИП, ООО и т.д.

Татьяна

В данном деле  — это не настолько важно. Но, Вы, безусловно, можете написать жалобу в налоговую и  Роспотребнадзор, подать заявление в полицию.

То есть осуществляет свою деятельность незаконно. Какие мои действия дальше? Хочу подать в суд, но есть только скриншоты с интернета и свидетели. Т.К. Договора не заключали. какие мои дальнейшие действия?

Татьяна

Если есть заказ со всеми необходимыми условиями (выше писала), то его  и можно расценивать как договор возмездного оказания услуг. В данном случае, Вы также можете ссылаться на закон «О защите прав потребителей». После направления претензии -  требовать возврата уплаченных  сумм, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из
однородного материала такого же качества или повторного выполнения
работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему
исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или
третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о
безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о
повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя
от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного
возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок
недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены
исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора
о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные
недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные
отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной
работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги),
возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены
выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с
пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками
выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при
принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения
работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при
принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков,
установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования,
связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они
обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в
разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы
(оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и
ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы
(услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель
докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим
до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую
установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если
не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги)
потребителем вследствие нарушения им правил использования результата
работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором
гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое
имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по
истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на
недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования,
предусмотренные пунктом 1
настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до
принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до
этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков
работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о
безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки
возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам,
возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если
такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении
недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в
пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в
течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги)
потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не
удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым,
потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или
третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за
выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по
устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими
силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу
(услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с
отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном
изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или
о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению
в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги),
а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный
договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще
исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей
статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
(пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с
пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с
исполнением обязательств по данному договору.

Статья
13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель
(исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность,
предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки,
причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх
неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков
не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную
организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед
потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за
неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств,
если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее
исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным
основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки
(пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению
изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в
добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований
потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в
добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в
размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу
потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя
выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)
или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы
взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям,
союзам) или органам.

КонсультантПлюс: примечание.

О возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг см. также параграф 3 главы 59 ГК РФ.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или
имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит
возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда,
причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается
за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных
отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или
имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение
установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5
настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен,
либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о
сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был
проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или
срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных
действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков
представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению
независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5
настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар
(работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в
течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если
день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара
(окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу
потребителя в связи с использованием материалов, оборудования,
инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров
(выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень
научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец)
освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен
вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных
правил использования, хранения или транспортировки товара (работы,
услуги).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю
вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами
и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в
области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем
вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда
определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного
вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Считаю, что в вашем случае речь идет о возмездном оказании услуг и под ответственность по закону «О защите прав потребителей» исполнитель заказа не подпадает, поскольку не является продавцом. в соответствии с ФЗ «Об защите прав потребителей» продавцом признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Однако договор об оказании услуг должен заключаться в письменной форме. Хотя гражданское законодательство признает допустимость договора, исходя из совершения конкретных действий. Исходя из этого, вы сможете признать данную услугу оказанной некачественно и взыскать убытки. однако для этого вам вначале придется устанавливать юридический факт самого договора. В этом Вам как раз могут помочь скриншоты вашей переписки и того, что вы делали заказ.

Уже после признания договора Вам придется подавать в суд второй раз иск о взыскании средств необоснованного обогащения в связи с нарушением условий договора.

Других вариантов я не вижу.

Татьяна, здравствуйте. Когда денежные средства на карту переводили, Вы указывали назначение платежа? Например, «за изготовление торта и т.п.»? Если ничего не указывали, то на мой взгляд, проще обратиться с иском в мировой суд о взыскании с данного гражданина суммы неосновательного обогащения. Если хотите отомстить и припугнуть: свою переписку в интернете можете заверить нотариально и сохранить, затем попросить подругу/знакомую сделать у этого лица небольшой заказ, переписку всю сохранить. Ну а затем написать заявление в ближайший ОМВД и отдел Роспотребнадзора по факту оказания услуг без соответствующего разрешения/регистрации с просьбой привлечь к административной ответственности.

Естественно про закон о защите прав потребителей не может быть и речи, раз нет субъекта предпренимательской деятельности.

Можете наказать в административном порядке, через прокуратуру или налоговую, но смысл? Денег Вам это не вернет.

Вернуть деньги можно только в судебном порядке. Данные правоотношения квалифицируются как договор подряда, регулируемый главой 37 Гражданского кодекса РФ. Стало быть оспорить их можно как некачественное исполнение договора. Первое что в надо сделать — доказать наличие договора. Коллеги правильно указали на то, что компьютерную переписку необходимо нотариально заверять, поскольку суд в качестве доказательств иное не примет. Только не все нотариусы оказывают данную услугу. Можно посоветовать услугу электронный нотариус — enotar.ru/, не в качестве рекламы, самому интересно стало.

Далее в том же иске указываете на некачественное оказание услуг. В качестве доказательств приводите компьютерную переписку. Экспертиза вряд ли Вам что даст, поскольку в договоре не оговорены стандарты, под которые должен соответствовать заказанный торт. 

Далее в иске ссылайтесь на статью 723 ГК РФ«1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

 безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;»

В иске требуйте уменьшения цены.

Далее, требуйте возмещения морального вреда согласно статьям 151,1100 ГК РФ. Доказательства — свидельские показания, желательно спарвки из больницы и т.д.