Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Дополнительное сервисное обслуживание при покупке техники
Здравствуйте!
В одном из салонов ОАО "Связной Юг" мною был приобретен телефонный аппарат, а также полис дополнительной гарантии (страховщиком является ОАО "Альфа Страхование"). Производителем указанного телефонного аппарата установлен гарантийный срок 12 месяцев, срок действия страхового полиса - 24 месяца.
Телефонный аппарат вышел из строя спустя 14 месяцев после покупки, то есть срок гарантии производителя уже истек, а страховой полис дополнительной гарантии еще действует. Телефонный аппарат был передан в салон для ремонта. В течение 45 дней телефон мне вернули в неисправном состоянии и выдали заключение сервисного центра, которое гласит, что: "Ремонт невозможно произвести в разумные сроки в связи с отсутствием запчастей".
В полисе в разделе "Страховые риски" указано:
"Движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате: ...
3. Поломки имущества. Под этим понимается внезапное прекращение работоспособности застрахованного имущества по причинам, аналогичным гарантийным обязательствам, которые устанавливаются производителем застрахованного имущества. При этом по указанному риску по Полису устанавливается временная франшиза - период времени, равный сроку гарантии производителя, определенный для соответствующей категории застрахованного имущества и указанный в гарантийном талоне на застрахованное имущество, в течение которого Страховщик по данному риску ответственности не несет."
Я обратилась в страховую компанию, где мне сообщили, что в данной ситуации страховой случай не наступил и в выплате мне все равно откажут, и порекомендовали обратиться в салон по месту покупки. Салон же ссылается на страховую компанию и также отказывается как ремонтировать телефонный аппарат, так и выплачивать деньги за него.
Подскажите, кто в подобной ситуации должен нести ответственность и к кому предъявлять претензию: к
салону-продавцу или к страховой компании?
Внимательно просмотрите документы, если полис дополнительной гарантии предусматривает, что в случае поломки телефона его чинит продавец, то обращайтесь соответственно к продавцу, если же написано. что ремонт осуществляется Страховщиком, тогда обращайтесь в Альфа-страхование.
Учитывая, что салон (Продавец) все же принял у Вас телефон и направил его в сервисный центр скорее всего он и обязан по страховке его чинить, однако все-равно внимательно ознакомьтесь с бумагами.