Возврат денежных средств
Здравствуйте.я ип .у меня такая ситуация:перед новым годом клиентка у нас заказала дверь входную с установкой ,которая была на складе, оплатила полностью за дверь и установку по терминалу.на следующий день прибежала отказалась от установки,сказала сами установят.деньги мы ей сразу вернули на карту за установку.сказала,что уезжает,приедет после нового года, скажет когда организовать доставку двери.после нового года пришла в офис,снова разговор за установку,но завтра утром.утром мы не можем спланированы другие установки,можем днем.сказала у нас плохой сервис,верните деньги за дверь.говорим хорошо, только за минусом 2% комиссии банка за безнал психует.Подскажите,пожалуйста,могу так ей вернуть деньги.если да ,то есть ли законы.Спасибо
, мария, г. Мурманск
Спасибо.А это мне никак не подходит?ст.738 ГК РФ мы вправе оставить товар на реализацию в течение 2 месяцев. По факту реализации или по истечении этого срока мы осуществим возврат денежных средств, при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
нет 738 статья — про бытовой подряд!
В вашем случае применяется статья 23.1 Закона о защите прав потребителей- так как условие доставки товара является существенным при данном договоре и если вы его не включили в договор(или если его вообще не было) соответственно потребитель имеет право требовать доставки и в случае если вы не исполните- потребителю полагается неустойка!