Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Некачественное ювелирное изделие

Здравствуйте ! Купил 2 обручальных золотых кольца чек сохранил. Кольца с камнем, камень (бриллиант) в диаметре 4 мм, столько же ширина кольца. В месте крепления камня золота как крепления очень мало (кольцо ослаблено в этом месте). При проведении работы по хозяйству в перчатках кольцо от небольшой внешней нагрузки немного согнулось как раз в месте крепления камня и он вывалился. Физически я этого не почувствовал, синяка или царапины на пальце нет, так как нагрузка была совсем незначительная. Вопрос: могу ли я подать претензию продавцу за продажу некачественного товара (ненадёжная конструкция крепления в ювелирном изделии).?

Показать полностью

23 января 2015, 15:21, Игорь, г. Москва

возврат ювелирного изделия претензия на некачественный товар

Егор Мартынов

Юрист, г. Москва

Да можете ст. 18 закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

23 января 2015, 15:22

Егор Мартынов

Юрист, г. Москва

Баскаков Александр Евгеньевич

Юрист, г. Иваново

Неправильный ответ. Ювелирные изделия и украшения с драгоценными камнями возврату не подлежат, постановление правительства номер 55

Если вы имеете ввиду вот это перечень, то речь там идет о товаре
НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и про обмен

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998
г. N 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных
видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на
период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

23 января 2015, 16:01

Егор Мартынов

Юрист, г. Москва

В вопросе вот а чем говориться

Вопрос: могу ли я подать претензию продавцу за продажу некачественного товара (ненадёжная конструкция крепления в ювелирном изделии).? То есть про 18 ст. ЗоЗПП, да есть такая возможность, по общему правилу бремя доказывание на продавце лежит...

А вы о ст. 25 ст. Закон о защите прав потребителей (товары бывшие в употребление так и так обмену не подлежат), еще к тому же и о возврате....

23 января 2015, 16:59

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Александр Романов

Адвокат, г. Москва

23 января 2015, 15:31

Александр Романов

Адвокат, г. Москва

Да я именно это и имею в виду. В вопросе говорится о том, что покупатель сам при выполнении работ ударил по украшению. Если этот факт скрыть и обратиться в магазин с претензией о том что товар ненадлежащего качества то скорее всего после экспертизы деньги будут возвращены.

23 января 2015, 16:25

Александр Романов

Адвокат, г. Москва

Претензии подавать всегда можно, это не запрещается. НО по ситуации: «ненадежная конструкция крепления» это предположение покупателя, которая в дальнейшем будет проверяться на экспертизе, я не уверен, что не выявится тот факт, что поломка произошла после физического воздействия. Про 25 ст. Закона я не говорил, я ссылался на 9 п. постановления Правительства.

23 января 2015, 18:00

Похожие вопросы

Долевое участие в строительстве

Жесть ли у меня права для защиты?

Здравствуйте! Ситуация такая: приобретен частный дом от продавца-застройщика частных домов по ДКП! Дом был уже построен с отделкой! Дали гарантию год! В договоре никаких гарантийных обязательств не прописано! Вообщем ничего кроме того что мне передают участок и дом! Покупка была в ноябре 2023 года! В течении всего этого времени обращалась к застройщику за исправлением некачественных работ! Кое что кое как типо исправили( но все равно косяки оставили! Официальных претензий не отправлялось( только телефонные звонки и кое какие переписки в ват царе! Скажите пж,могу ли я сейчас подать претензию и иск в суд после независимой строительной экспертизы? Жесть ли у меня права для защиты?

11 февраля, 03:05, вопрос №4853884, Марина, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что снижает мои шансы на выигрыш и как это исправить?

Здравствуйте! Хочу подать иск в суд на татуировщика за некачественную услугу перекрытия. Уверена, что мастер не отреагирует на претензию, поскольку в телеграме уже отказалась решить вопрос полюбовно. Буду благодарна, если подскажите, насколько правильно оформлена претензия, верны ли ссылки на законы и каковы шансы выиграть суд без представителя. Хотелось бы переделать тату до суда, стоит ли это делать сейчас, снизит ли это шансы выигрыша ?(доказательства в виде скринов, голосовых сообщений, которые по содержанию еще не приятнее чем ответы мастера на скринах и запись экрана имеется). Какую сумму моральной компенсации уместно требовать? Что снижает мои шансы на выигрыш и как это исправить? Спасибо за Ваши ответы!

11 февраля, 00:25, вопрос №4853798, Ольга Herbst, г. Донецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Следователь получил судебное решение об изъятии моей цепочки и отправился в ломбард, но там ему было отказано, сказав что изделие реализовано

У меня была украдена золотая цепочка с кулоном 20.01.2026г и сдана в ломбард на время до 19.02.2026г. Мной было написано заявление в полицию. Следователь получил судебное решение об изъятии моей цепочки и отправился в ломбард,но там ему было отказано,сказав что изделие реализовано.

10 февраля, 18:54, вопрос №4853385, Анастасия, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Далее клиентка приезала на вторую примерку, оплатила остаток и забрала изделие

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель. Я шью купальники для художественной гимнастики на заказ. В ватсап я приняла заказ по индивидуальным измерениям по эскизу другого ателье и предупредила клиента о возможных отличиях. Клиент внесла предоплату. Договор не составляли. Клиент приезжала на первую примерку, внесли изменения по желанию клиента. Далее клиентка приезала на вторую примерку, оплатила остаток и забрала изделие. Через несколько дней клиентка обратилась ко мне за возвратом, так как оеа теперь соревнуется не индивидуально а в команде и это костюм ей уже не нужен. Я проигнорировала ее обращение. Спустя 2 месяца она запрашивает адрес для досцдебной претензии. Что делать?

10 февраля, 15:14, вопрос №4853095, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Однако при первоначальной диагностике они не выяснили что деталь износилась и неисправна, вообще не факт что произвели всю необходимую диагностику

В автосервисе сделали некачественный ремонт двигателя. Дали гарантию на работу полгода, но неисправность не исчезала и усугубилась. В сервисе говорят что это не их проблемы и это естественный износ детали. Однако при первоначальной диагностике они не выяснили что деталь износилась и неисправна, вообще не факт что произвели всю необходимую диагностику. Ремонт стоил немалую сумму. Нужна помощь в составлении досудебной претензии

10 февраля, 09:57, вопрос №4852585, Татьяна, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.