добрый день!
В вашей ситуации важно учитывать, что купальник был изготовлен по индивидуальному заказу с учётом личных измерений и эскиза другого ателье. Согласно законодательству, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1), потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и предназначен исключительно для него. В вашем случае купальник сшит по уникальным меркам и эскизу, что делает его товаром с индивидуально-определёнными свойствами.
Даже если клиентка передумала использовать купальник для соревнований в команде, это не является основанием для возврата товара, если он соответствует всем оговорённым условиям (качество, размеры, дизайн).
Подготовьте письменный ответ на претензию. В нём укажите, что купальник является товаром индивидуального заказа, его свойства не позволяют использовать его другим лицам, а клиентка была заранее ознакомлена с условиями изготовления. Сошлитесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Сохраните доказательства. Если у вас есть переписка с клиенткой, где обсуждались условия заказа, измерения, эскиз и другие детали, сохраните эти сообщения. Они могут служить доказательством того, что клиентка была в курсе особенностей индивидуального заказа.
Если клиентка подаст иск в суд, вам потребуется доказать, что купальник изготовлен в соответствии с оговорёнными условиями, а его свойства делают возврат невозможным. В суде можно заявить, что клиентка не вправе требовать возврата денег, так как товар не имеет недостатков и соответствует заказу.
Отсутствие договора не отменяет применения Закона «О защите прав потребителей, так как отношения по изготовлению товара на заказ подпадают под его действие. Однако отсутствие письменного договора усложняет фиксацию конкретных условий заказа, поэтому в будущем рекомендуется оформлять договоры с клиентами.
Если клиентка утверждает, что купальник имеет недостатки (например, некачественные материалы или пошив), она должна доказать это в суде. В этом случае ей может потребоваться экспертиза.
Если вы проигнорировали первоначальное обращение клиентки, это не влияет на её право направить претензию позже. Однако важно грамотно отреагировать на официальную претензию, чтобы минимизировать риски.
не забывайте ставить + о моей работе
