Сроки пропущены, вас ввели в заблуждения, пишите письменную претензию
10,12,18 закона о защите прав потребителей,
В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю
необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их
правильного выбора.
Согласно п. 129, 131, 133 Правил продажи отдельных
видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N
55, информация о бывших в употреблении товарах настоящих Правил, должна
содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных
в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических
характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и
возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения,
характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки,
указываются на товарном ярлыке. Бывшие в употреблении товары должны пройти
предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку
их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по
внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия
необходимой документации. При передаче технически сложных бытовых товаров,
бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у
продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной,
заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон
на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося
гарантийного срока.
В соответствии с п. 1 ст. 12
Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не
предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора
информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца
(исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от
заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его
исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других
убытков.
На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если
они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование
о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
Можно Вас попросить выложить ссылку на образец претензии в данном конкретном случае.