Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предоставление товара на подмен из-за гарантийного ремонта
Добрый день!
Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу.
Месяц назад приобрел ноутбук с сенсорным экраном диагональю 15,6 дюйма. То есть ноутбук-трансформер. Он может складываться (но не отсоединяется экран) на 360 градусов и возможно пользоваться сенсорным экраном без клавиатуры.
Через месяц (вчера) ноутбук вышел из строя - поломался. Принес в магазин и мне на время ремонта выдали Нетбук не с сенсорным экраном и диагональю 10.1 дюйма. От предоставленного мне на подмену Нетбука я отказался и написал претензию сославшись на то, что экран не сенсорный. Предоставить другой подменный товар мне отказались и назначали срок рассмотрения претензии 10 дней. Но в претензии я написал, что срок предоставления подменного товара 3 дня.
Правомерно ли я отказался, требуя товар на подмен с сенсорным экраном. То есть является ли обычный ноутбук и ноутбук с сенсорным экраном с одинаковыми основными потребительскими свойствами? И могу ли я начинать считать неустойку с 4-го дня, несмотря на то, что срок рассмотрения претензии 10 дней?
Спасибо.
Правомерно ли я отказался, требуя товар на подмен с сенсорным экраном. То есть является ли обычный ноутбук и ноутбук с сенсорным экраном с одинаковыми основными потребительскими свойствами? И могу ли я начинать считать неустойку с 4-го дня, несмотря на то, что срок рассмотрения претензии 10 дней?
Виктор
Добрый день Виктор!
На мой взгляд вы поступили правомерно и очень грамотно!
В ЗЗПП в статьи 20 пункте 2 говорится о товаре " обладающий этими же основными потребительскими свойствами", а в статье 23 пункте 1 устанавливается ответственность за не предоставление аналогичного товара.
Какой товар является аналогичным и обладающим такими же основными потребительскими свойствами- в ЗЗПП не говорится.
Не совсем уместно, но позволю взять аналогию закона. Итак
Основные потребительские свойства товара. «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения»(утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст)
165 потребительское свойство товара: Свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.Примечание — Потребительские свойства товара могут быть указаны в маркировке товара.
Аналогичный товар. Федеральный закон от 08.12.2003 N 164-ФЗ«Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности».
1) аналогичный товар — товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара;
Таким образом можно сделать вывод, что при предоставлении подмены ключевую роль должны играть основные характеристики товара которые в том числе влияют на его стоимость- так например вы покупали товар диагональю 15,6 д. — он стоит дороже чем с диагональю 10.1 д. Вы покупали сенсорный — он также является дороже обычного!
Считаю ваши требования законы и считать неустойку необходимо именно с 4го дня!