Повышение цены на уже оплаченый товар

Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?

Итак я буду рассказывать,что сделала моя жена тату мастер Моя жена тату мастер самоучка уже как более 2-х лет ,в этом году посетит курсы по повышению квалификации,где выдадут диплом об окончании с регистрацией в госреестре,но не об этом Примерно в декабре девочка 16 лет записалась на тату(надпись) и яро доказывала,что это надпись написали ее сестра,мама и ещё кто то ,точно уже не вспомню ,точно была мама это факт И вот спустя время мама девочки узнала о тату и нашла мою жену и теперь требует ,что бы она оплатила сеансы сведения тату и анализы ,что бы убедиться ,что она ничего не занесла ей ,важное уточнение ,она медсестра,ну только заканчивает обучение этим летом. Так же угрожает что ее «нагнет» роспотрепнадзор,налоговая,а так же угрожает прокуратурой ,что она якобы выставила голое фото девочки в своем канале ,фото есть ,только там и видно что эту надпись. Как ИП или самозанятая не зарегистрирована ,так же уточню услуга выполнялась за цену менее 3.000 рублей Так же требует теперь моральной компенсации Так же есть голосовые ,где она и говорит что ее „цитата„ - нагнут

Продавала ненужные вещи на Авито. Не являюсь ИП, юридическим лицом. Продала телефон. В объявлении было указано что он б/у и имеет дефект. Цена соответствует состоянию. У меня его купили. Сказали что нашли еще какие-то дефекты и хотят вернуть. Я не отказалась. Но прошло уже 2 недели. Могу ли я не принимать товар если покупатель снова объявится?

Здравствуйте, я продавец на маркетплейсе Озон. В процессе работы сталкиваюсь, что на складах из поставок воруют товары и Озон отклоняет претензии под разными причинами (сначала не было видео упаковки, я начал снимать видео упаковки, но потом они начали требовать видео отгрузки на их склад или отгрузки с моего склада). Терпение лопнуло когда они поставку принимали с октября 2025 г. по апрель 2026 г. и оказалось, что поставка вовсе без товаров. Так как отгружая в октябре я еще не знал, что они будут требовать съемку всех процессов (упаковка, отгрузка с моего склада, отгрузка на их склад), то у меня на руках только съемка упаковки, но их это не устроило и в рассмотрении мне отказали. На данный момент цена вопроса от 25 т.р. (по себестоимости) но в начале мая истекает срок приёмки еще 2 поставок стоимостью более 50 т.р. (по себестоимости) и судьба скорее всего такая же.

Здравствуйте,я заказал товар через интернет по телефону. По случайной рекламе а интернете. Товар дошёл. Посмотреть товар могу только после покупки. Отправитель обещал по необходимости сделать возврат в течении 8 или 7 дней. В СДЕКе по поводу возврата этой фирмы ничего не знают. Рекомендовали написать отправителю. Доставлять отправителя не дозвониться. Только автоответчик. Адреса фирмы нет. Как и названия. Товар по цене явно не оригинал. Цену оригинала узнайте позже. Приходят сообщения и звонки с автоответчика с угрозами штрафов 12000 рублей. Товар был оценён менее 8000 рублей. Подскажите как можно остановить данные действия отправителя. С уважением Шатов Евгений