Добрый день.
Вам все действия при общении с магазином необходимо совершать в письменной форме. Все документы предъявляемые продавцу составлять в двух экземплярах и требовать ставить отметку на вашем экземпляре в подтверждение получения претензий.
Т.к. сроки устранения недостатка продавцом пропущены, продавец обязан вам уплатить пени (штраф) в размере 1 % от стоимости товара — согласно ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей.
Вам необходимо узнать какая цена установлена на данную модель в магазине, можете кого нибудь попросить что бы взяли счет у продавца или зафиксировать на фото в присутствии свидетеля цену на ценнике. Сумма к возврату должна составлять стоимость товара на момент предъявления требования.
Поэтому если Вы хотите заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки то согласно:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Если продавец утверждает, что аналогичный товар отсутствует, то руководствуясь п.1. ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы имеете право:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Соответственно руководствуясь
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
пункт 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара
Это значит, что Вы составляете претензию в письменном виде и предъявляете следующие требования.
1. Т.к. пропущен срок устранения недостатка в товаре прошу Вас уплатить мне штраф (пени) в размере 1% от стоимости товара.
2. Заменить мне товар ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены (можете указать выбранный вами модель, артикул понравившегося вам морозильника)
Согласно:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) ОБЯЗАН заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Проверки качества не будет т.к. товар находился на гарантийном ремонте, а значит случай гарантийный (заводской брак)
Если продавец в течении семи дней не заменит вам товар или согласиться на замену но посчитает не так как положено — в этом случае можно забрать товар доплатить разницу, что бы вы спокойно пользовались холодильником, а потом предъявить продавцу претензию с требованием выполнить перерасчет и вернут уплаченные вами лишние денежные средства.
Если все это для вас запутано, обратитесь лучше к юристу для грамотного составления всех документов и планирования дальнейших действий.
Удачи.
