Моему планшету почти год, за это время он дважды побывал в ремонте, сейчас проявилась неисправность, которая была причиной прошлого ремонта, сдавал в ремонт не продавцу, а официальному сервисному центру. Имею ли я право потребовать денежки, если да то какого формата должно быть заявление?
Добрый день. Если сервисный центр даст справку о том, что дефект является заводским браком, т.е. был ещё до покупки Вами планшета, то Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать всю сумму покупки. Для этого нужно будет направить претензию в магазин, а если это не поможет, то потом — в суд.
Требований к форме заявления нет. Советую назвать документ как претензия, описать кратко ситуацию (факт недостатков более 2 и более раз), сослаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребовать возврата денежных средств. Обозначить срок в 10 дней с момента вручения претензии (вручать под роспись). В случае отказа от удовлетворения обратиться в суд. Предусмотрена очень хорошая для вас неустойка, компенсация морального вреда.
здравствуйте,
согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей
вправе только в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно (2 раза и более), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
Претензия продавцу составляется в свободной форме, с изложением «событий» в хронологическом порядке; в конце (резолютивной части)- непосредственно требования (возврат денег/замена...)(http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html)
с уважением,
Елена
