Добрый вечер, сегодня приобрел смеситель одной из известных чешских марок, при его установке,обнаружилось, что длина муфт (разница в лине около 1 см), выходящих из стены, не соответствуют техническим требованиям при установке данного смесителя. В связи с этим после его установки при включении воды из под гайки хлыщет вода. Можно ли вернуть данный смеситель, забрав обатно деньги за него.
Заранее спасибо.
Спасибо за оперативный ответ, Хотелось бы добавить, что товарный вид изделия не нарушен (сборка, как и разборка смесителя была аккуратной - товарный вид детали не потеряли). Если будем возвращать денежные средства за него, обязательно ли офррмлять письмо-требование или данный вопрос будет решен по усмотрению продавца?
Здравствуйте, Виталий.
насколько я понимаю товарный вид изделия уже нарушен, но при этом вы должны предъявить требования продавцу в соответствии с положениями ст. 18 ЗоЗПП.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
считаю имеет место существенный недостаток товара, проблема только в том что вы его могли увидеть до установки.
Добрый вечер, в данном случае Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, где можете ссылаться на наличие недостатка в товаре, а именно несоответствие его целям, для которых товар такого рода используется, можете указать, что данный смеситель не предназначен для установки на типовые муфты, обычно устанавливаемые в квартирах. В связи с этим, на основании статьи 18 ФЗ «о защите прав потребителей» можете требовать возврата денежных средств в полном размере (при отсутствии повреждений товара). Удачи.
Обратитесь сначала с устным требованием, однако наличие письменного требования с четким изложением Вашей позиции может сразу повернуть дело в Вашу пользу. Ни один продавец не заинтересован в разногласиях с покупателем.
заявление возможно и устное, но обычно претензия или заявление пишется.