Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Я продавец кожаных перчаток. Очень часто покупатели приносят ношенные перчатки с различными повреждениями, похожими и на производственный брак, и на повреждения от неправильного и не аккуратного использования БЕЗ чека и требуют вернуть деньги. Как правильно поступать - возвращать деньги без подтверждения покупки? Покупатели обычно приходят больше, чем через месяц, но и раньше бывает. И кто должен решать - брак это или, все же, не аккуратное использование товара?
Здравствуйте!
Чек не обязательное условие, вы можете проследить по кассе была ли такая покупка. Необходимо назначать экпертизу, которая и даст ответ брак это или нет.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества! Отсутствие чека не является основанием в отказе удовлетворения его требований! Продавец проводит проверку качества(своими силами), а в случае спора о результатах недостатка товара — за счет продавца проводится экспертиза товара! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Здравствуйте!
До экспертизы возможно проведение проверки качества товара силами продавца. Если у Вас есть уверенность в том, что качество товара соответствует нормам, установленным в РФ, что подтверждается соответствующими документами, а также в том, что недостатки товара возникли в результате неправильного применения товара, рекомендую в письменной форме предоставить покупателю отказ в удовлетворении требований о возврате денежных средств за товар/замене товара. В таком случае покупатель будет вправе дополнительно потребовать провести экспертизу товара (рекомендую принимать заявление/претензию с соответствующим требованием в письменной форме, а также требовать указания ФИО, адреса, паспортных данных). В случае, если в результате экспертизы будет выявлен факт неправильного применения товара, Вы вправе потребовать от покупателя возмещения денежных средств, уплаченных за экспертизу товара, в судебном порядке. При отсутствии требования покупателя о необходимости проведения экспертизы в досудебном порядке, Вы вправе не проводить экспертизу, в таком случае, вопрос о проведении экспертизы может быть рассмотрен в суде.
Здравствуйте. Про экспертизу понятно, про остальное - я правильно поняла, что если я не могу подтвердить факт покупки ничем, кроме его слов, то я могу отказать покупателю в его любой претензии?
Вот именно, что не могу отследить покупки, так как приходят часто через месяц и более и не помнят точно когда это было. И кто должен делать экспертизу - мы или покупатель, если пришли более чем через месяц? И надо ли делать экспертизу, если пришли более чем месяц?