Как правильно написать претензию

Добрый вечер !!! Производила в магазине оплату по карте деньги списали со счета , терминал завис операция не прошла, по отчетам магазина денег нет . Позвонила в банк сказали деньги в течение 30 дней вернуться или ко мне или на счет магазина , продавцы бездействовали сказав что банк не работает приходите 5 января , товар не отдадим не наши проблемы , оплатила налом . 11тыс повисли не известно где , и когда вернуться и к кому . Хочу выставить магазину претензию о возмещении морального ущерба , есть ли основание ?? Как правильно составить ??