Пришел по почте ненадлежащий товар
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и возможно ли это. заказали в интернет магазине часы определенной марки, пришли по почте наложенным платежом, оплатили.. пришли домой вскрыли - часы другого цвета, другой марки, нет гарантийного талона и инструкции...ничего нет!! на сайте магазина написано что высылается гарантия, при несоответствии денежные средства возвращаются...но никакой обратной связи с ними нет, только адрес, город, улица, дом, а в этом доме миллион офисов, на сайте написаны только ИНН ОГРН КПП..Как быть?? подскажите пожалуйста.