Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Взаимоотношения КП и потребителя
Коммунальное предприятие письменно уведомило меня, что возвратило мне мою переплату за их услугу не за десять лет, в течение которых я переплачивал по их вине, а только за три последних года согласно «срока исковой давности по ст. 196».
Означает ли это, что и мои долги этому КП автоматически тоже должны исчисляться им лишь за три последних года, а не за десять лет, как оно мне начисляет по настоящее время?
Означает ли это, что и мои долги этому КП автоматически тоже должны исчисляться им лишь за три последних года, а не за десять лет, как оно мне начисляет по настоящее время?
Если быть точным, то автоматически исчисляться долги только за последние 3 года не должны. Коммунальное предприятие вполне может захотеть взыскать долг и за бОльший период, однако, в случае, если КП обратиться к Вам с иском в судебном порядке о взыскании долга за 10 лет, Вы также сможете в суде просить применить срок исковой давности и ограничить сумму взыскания последними тремя годами. Т.е. автоматически это не произойдет, но фактически, долг за КУ можно будет взыскать только за 3 последних года.
Коммунальное предприятие письменно уведомило меня, что возвратило мне мою переплату за их услугу не за десять лет, в течение которых я переплачивал по их вине, а только за три последних года согласно «срока исковой давности по ст. 196».
Течение срока исковой давности в соответствии со ст. 200 Гражданского кодекса, начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. Если Вы узнали о факте переплаты за услугу только что, то течение срока давности начинается именно с этого момента.
Срок исковой давности — это срок обращения в суд, а не период, равный трем годам, за который можно что-либо взыскать. Их заявление о возврате средств «только за три последних года согласно «срока исковой давности по ст. 196»» неправомерно. Поэтому у Вас вполне есть шансы взыскать переплату за все 10 лет, если с момента, как Вы узнали о существовании переплаты, не прошло 3 года.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
, вопрос №4951507, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли продавец в розничном магазине предъявить сертификат соответствия на конкретную кабельную продукцию немедленно по требованию покупателя? Если да, то по какой статье КоАП привлекут продавца за отказ? Какая статья ФЗ "о защите прав потребителей" будет нарушена?
, вопрос №4950249, Слава, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
В поселке есть центральный водопровод .
Раньше пользовались колонками , но качество воды было ужасное, сейчас их убрали . Поставили очистные .Передали все права в водоканал . Водоканал просит подтверждения , на пользования колонками,но у нас нет никаких документов , чеков об оплате тоже не сохранилось .Те кто раньше провел водопровод в дом теперь могут пользоваться на законных основаниях.Те кто пользовался временно не проводя водопровод прав не имеют .
Теперь нужно проводить за свой счет ,а это 70 -80 т.р.суммы не подъемные .
Вопрос : Может ли администрация или водоканал провести водопровод к дому за счет бюджетных средств или это всё ложится на плечи потребителей ?
, вопрос №4946852, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго времени суток. Прошу дать разъяснение. Есть Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
вопрос такой в Постановлении есть
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
Применим он к дистанционной торговле? Ведь Постановление распространяется на дистанционную торговлю. Значит и перечень применим? В Постановлении не написано нигде что он не распространяется на дистанционную торговлю. Прошу дать ответ.
, вопрос №4945305, Наталия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. К СНТ нет подъезда совсем, соответственно к участкам тоже. Единственный подъездной путь перекрыт РЖД (ведутся судебные разбирательства). Региональный оператор выставил счета собственникам участков на вывоз мусора. Услуга перевозчиком ТКО не предоставлялась. Договор СНТ не заключало из-за проблемы подъезда. Оператор не обратился с иском к СНТ по заключению договора, а как я понимаю, решили продавить через собственников. грозят иском на собственников участков. Так почему же собственники должны оплачивать не предоставленные услуги. До близлежащей КП 5 км в поселке. У нас маленькое СНТ в лесу и проехать можно было только по одной дороге и та перерыта.
еще в квитанциях написаны не существующие адреса, Т.Е СНТ нормально, а вот улица и дом кв. взяты с адреса постоянного проживания, а не вовсе как в СНТ. Это как? И в конце концов, ОТКУДА у оператора перевозок персональные данные садоводов??? Это законно?? Мы не давали согласие на обработку персональных данных.
, вопрос №4943412, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Теперь, что касается первой части Вашей ситуации
Течение срока исковой давности в соответствии со ст. 200 Гражданского кодекса, начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. Если Вы узнали о факте переплаты за услугу только что, то течение срока давности начинается именно с этого момента.
Дополню свои ответы для большей ясности:
Срок исковой давности — это срок обращения в суд, а не период, равный трем годам, за который можно что-либо взыскать. Их заявление о возврате средств «только за три последних года согласно «срока исковой давности по ст. 196»» неправомерно. Поэтому у Вас вполне есть шансы взыскать переплату за все 10 лет, если с момента, как Вы узнали о существовании переплаты, не прошло 3 года.