Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как составить претензию
Здравствуйте! 12 ноября отдала сотовый телефон в гарантийный ремонт. До сих пор, 20.12. нет ответа. На мой вопрос отвечают, что ждут деталь срок у них до 45 дней. Взамен мне не предложили на время ремонта другой .Юрист,консультировавший меня. сказал, что срок ремонта 14 дней. Пожалуйста, дайте мне образец составления претензии. Спасибо.
Типовой формы нет. В свободной форме, хоть от руки, главное все подробно описать с датами и фамилиями. Напишите в 2 экземплярах, один отдайте, второй подписанный продавцом или менеджером оставьте себе.
Здравствуйте! 12 ноября отдала сотовый телефон в гарантийный ремонт. До сих пор, 20.12. нет ответа. На мой вопрос отвечают, что ждут деталь срок у них до 45 дней. Взамен мне не предложили на время ремонта другой.Юрист, консультировавший меня. сказал, что срок ремонта 14 дней. Пожалуйста, дайте мне образец составления претензии. Спасибо.
Людмила Николаевна
Добрый день Людмила Николаевна!
Согласно статье 20 пункту 1 Закона о защите прав потребителей- срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней, следовательно данный срок у вас ещё не вышел(последний день этого срока- 27 декабря).
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Я не знаю, какой юрист ваш консультировал- не буду оценивать его знания, но быть может он вас не так понял или вы его. В Законе о защите прав потребителей 14 дней фигурируют только при обмене товара надлежащего качества.
Предлагать в замен товар- вам не обязаны! Вы имеете такое право, но для того, что бы им воспользоваться — вам необходимо заявить свою потребность в получении подмены. Пункт 2 статьи 20 ЗЗПП:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Кстати данное требование вы можете заявить и сейчас! Для этого напишите претензию со ссылкой на пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, а так же укажите, что в случае не выполнения указанного требования — в соответствии с пунктом 1 статьи 23 ЗЗПП- продавец обязан уплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!
Как такового образа претензия по данным основаниям у меня нету- в любом случае там надо все переписывать, да и оснований у вас на данный момент нет!
Я бы посоветовал вам заявить требование о предоставлении подмены пока, а дальше смотреть!
Если потребуется помощь в составлении претензии- можете обращаться!