Возврат товара
Мною два дня назад был приобретен утюг. Пришла домой попробовала, не понравился как гладит. Могу ли я его вернуть?
, Диана, г. Воронеж
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день. Нет, так как он не подлежит возврату
УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Просто так (без причин вернуть данный товар нельзя) нужны основания — несоответствие качеству, тогда бы вы могли его вернуть или обменять, но т.к. он относится к технически сложным товарам- то вернуть его в магазин можно- если продавец на это согласиться (запомните это его право принять товар у вас и поменять, но он не обязан это делать).
Здравствуйте Диана!
Если товар надлежащего качества, то Вы его вернуть не можете, т.к. он входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Если Вы обнаружите в товаре недостаток, то можете вернуть на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Помимо этого, если продавец предоставил не полную и не достоверную информацию о товаре, и из-за этого Вы выбрали не тот товар, какой хотели, Вы так же вправе его вернуть.
С Уважение, Надежда.
Похожие вопросы
Что делать, если покупатель вернул на маркетплейс Озон старые запчасти вместо товара?
Здравствуйте! Есть прецедент с маркетплейсом Озон. Мы отгрузили товар по заявке , покупатель его выкупил. По прошествии 1 дня, попросил расторгнуть договор купли продажи , так как он ему оказался не нужен. В переписке личного кабинета с покупателем ,он предоставил фото товара , всю комплектацию. Вопросов у нас не возникло и мы одобрили возврат. Покупатель, поехал на пункт выдачи и сдал товар, ему вернули денежные средства. Мы получили возврат, но там товара не было , а лежали какие старые запчасти ( не понятно от чего). 20 мая ,мы создали заявку в личном кабинете Озон. Поддержка затребовала , видео, мы предоставили , а так же мы предоставили заявку покупателя и его фото товара в момент создания заявки на возврат. Поддержка Озон, на наши требования о рассмотрении нашей заявки ,на 45 день, сообщает, что заявка на рассмотрении и срок исполнения в подобном случае не регламентируется в договоре. Ссылаются на регламент озон по спорам при возврате п.12. Но ведь регламент структурирует и четко расписывает все этапы работы с договорами, определяет ответственных лиц, регламентирует процесс согласования, то есть это только инструкция ,а сроки указывает договор в котором прописаны сроки рассмотрения 30 дней. В этой ситуации не понятно , в регламенте пишут,что нужно создать заявку , а в договоре указывают ,что все досудебные претензии решаются в течении 30 дней. Нам нужно было создать заявку и сразу писать досудебную претензию или мы всё верно сделали,сначало отправили все сообщения в личных сообщениях поддержке , а теперь нужно писать досудебную претензию ,если они игнорирую сроки и ссылаются на регламент в котором нет сроков рассмотрения. Подскажите, есть ли шанс выиграть спор в данном случае? Законны ли ответы поддержки озон ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за нерабочую хлебопечку?
Здравствуйте. 11.06.2026г. купил в днс хлебопечку Dexp. Пришёл домой ,прочитал инструкцию,загрузил в хлебопечке всё нужное, включил, а она не работает. Помыл, отнёс в магазин, показал продавцу. Он всё это увидел, что печь не работает и сказал, что возврат денег только через проверку сервисного центра. Я написал заявление на возврат денег. Сегодня 01.07.2026г. мне пришло смска, что мой товар готов к выдаче. Я пришёл в магазин, мне опять принесли этот бракованный товар и деньги вернуть отказались, потому что сервисный центр якобы не обнаружил брака. Я отказался и попросил вернуть деньги. Они отказались. Товар я оставил у них. Что мне делать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если покупатель на Авито требует возврат исправного телефона?
Здравствуйте, продала телефон на авито, с телефоном было все идеально, как товар получил покупатель потребовал возврат, сказав что телефон подлагивает и он не может настроить аккаунт. С телефоном было все хорошо, он не логал и прекрасно видел аккаунт. Покупателю было сказано проверить товар в пункте выдачи, так как товар шел 2 недели, и где гарантия того что за 4 дня покупатель сам не сломал телефон, а вдруг он его уронил. Как быть в этой ситуации? Я обратно товар принимать не хочу
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за сломанный пылесос на гарантии, если он застрял в доставке?
Сломался пылесос на гарантии, можно ли обменять на новый или вернуть деньги?
Через 2 месяца после покупки на вайлдбериз сломался робот-пылесос известной марки. В нашем городе сервиса нет. Сервис в Москве создал заявку и курьер забрал его 16.06. До сих пор в доставке. Я была в другой компании и там меня озадачили. Наш город -особая экономическая зона, как бы доставки не берут дорогостоящий товар (свыше 200 евро) , в связи с возвратом таможней обратно. То есть к нам все, что угодно привезут, а вывезти никак. Позвонила в доставку, которая забрала товар и мне сказали, что так как товар без документов!!! (Вопрос, да?), то они его каким-то секретным путем везут и доставка может до двух месяцев, если не вернут обратно!Уважаемые юристы, помогите. Могу ли я требовать возврата денег в данной ситуации. Пылесос 70000, сломался через 2 месяца и еще непонятно, когда ( и вообще ли дойдет) и как отремонтируют и вернется ли обратно!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если работодатель удержал зарплату и не оформил трудовой договор?
Работал сотрудником ПВЗ.
Из зарплаты удержали такую сумму, что оставили с голой копейкой (1.500 рублей). Работодатель пояснил так:
Когда я оформлял возвраты товаров на склад, некоторые не были отпиканы программно, и якобы эти 6 товаров были то-ли украдены, то-ли что-то с ними произошло и они так и не доехали. Висяки повесили на меня. + штраф 5 тысяч за то, что поставил перерыв на 40 минут (понимаю, что больше 15-ти нельзя, однако, в тот момент мне было плохо), когда я сказал работодателю, что мне плохо, мне заявили следующее "я по камерам вижу, как ты входил в пункт с улицы, а не открывал дверь изнутри (это когда мне уже полегчало)"
Подмечу, что я предлагал оформить трудовой договор, но мне в итоге его не дали и забыли об этом вообще.
Ко всему этому, на этом пункте также работала и моя знакомая несовершеннолетняя, также без трудового договора. Все 12 часов (даже больше, приходилось оставаться после закрытия для разборки тяжёлых вещей).
Что в этой ситуации делать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.