Можно ли вернуть деньги за сломанный пылесос на гарантии, если он застрял в доставке?

Здравствуйте. Да, требовать возврат денег можно, но важно правильно выбрать основание. Робот-пылесос, как правило, относится к технически сложным товарам, поэтому после 15 дней с момента покупки деньги возвращаются не за любую поломку, а если есть существенный недостаток, нарушен срок гарантийного ремонта либо товар невозможно использовать из-за неоднократного ремонта. Это следует из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если пылесос забрали 16.06 на гарантийный ремонт, общий срок ремонта не может превышать 45 дней по статье 20 Закона о защите прав потребителей. В этот срок входит вся процедура, включая доставку до сервиса и обратно, поскольку потребитель не должен отвечать за логистику продавца или сервисного центра. То, что товар «без документов», «едет секретным путём» или может ехать два месяца, — это не ваша проблема. Если товар потеряют, вернут обратно или не отремонтируют в установленный срок, это будет основанием требовать возврат 70 000 рублей.

Сейчас нужно направить письменную претензию продавцу на Wildberries и сервисному центру: потребовать сообщить местонахождение товара, предоставить документы о приёме на гарантийный ремонт, указать крайний срок возврата исправного товара, а также предупредить, что при нарушении 45-дневного срока вы будете требовать расторжения договора и возврата денег. Также можно потребовать подменный товар на период ремонта, если он вам необходим, по статье 20 Закона о защите прав потребителей.

Если срок ремонта будет нарушен, нужно подавать уже претензию о возврате денег. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней по статье 22 Закона о защите прав потребителей. При отказе можно взыскать через суд стоимость пылесоса, неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по статье 23, компенсацию морального вреда, штраф 50% по статье 13 и судебные расходы. Могу помочь подготовить претензию продавцу и сервисному центру, чтобы зафиксировать сроки и затем взыскать деньги при нарушении.