Отказ туроператора от исполнения обязательств
Здравствуйте,
Сложилась следующая ситуация. Летом мною был приобретен тур в горы на январь месяц у одного из туроператоров (Санрайз тур, Москва). Сразу же на месте была оплачена половина стоимости тура и в сентября была оплачена вторая половина. В начале ноября были отданы документы на получение визы, и в течение 2х недель они были получены. На сегодняшний день (за 1 месяц до вылета) туроператор (устно, в лице менеджера по продажам) проинформировал меня, что он не может организовать данный тур, т.к. они с данным направлением более не работают и предложил либо доплатить мне разницу в стоимости у другого туроператора (около 10-15 т р), либо он может вернуть мне стоимость тура за вычетом стоимости виз.
По договору между мной и туроператором в случае невозможности предоставить услугу туроператор обязан вернуть полную стоимость тура. В приложении к данному договору указана просто полная стоимость, без каких-либо доптрат на визы, т.е. на мой взгляд удерживать стоимость виз в данном случае они не имеют права. В целом оба предложенных варианта меня не устраивают, т.к. планируемая полгода назад поездка срывается + получается что туроператор просто пользовался в течение этого времени моими денежными средствами. Даже если предположить, что мне будет возвращена полная стоимость тура, то купить аналогичный тур у другого туроператора я не смогу, т.к. сейчас он стоит дороже чем летом (что вполне логично, курс евро + сроки вылета).
Так же важно добавить, что туроператор отказывается выдать мне какой-либо документ, подтверждающий что исполнить свои обязательства в рамках договора он не может. Предлагает написать претензию, описать в ней ситуацию, а тем фактом что он ее примет (подпишет), он подтвердит что согласен с ее содержимым. Этот факт меня крайне смущает, т.к. есть ощущение что он потом откажется от своих слов и скажет что-то вроде "вы сами отказались от исполнения договора, с вас штраф".
Вопрос №1: Возможен ли такой вариант развития событий? Как подстраховаться от него?
Вопрос №2: реально ли стребовать с туроператора полную сумму + моральный вред? И имеет ли смысл идти сразу к юристу с данным вопросом или лучше сначала составить претензию и далее по ситуации?
Вопрос №3: каков механизм предоставления претензии? Просто отдаю ее руководителю в офисе продаж, он подписывает ее, ставит печать и один экзэмпляр отдает мне, а один оставляет себе? Или как-то иначе?
Комментарий: цели "поиметь" лишних денежных средств с туроператора не стоит, идеальный вариант получить точно такой же тур у другого туроператора, т.к. поездка планировалась сильно заранее и желание совершить ее никуда не пропало.
Так же крайне печалит тот факт, что я мог просто сразу (в июле) пойти к другому туроператору, и не иметь таких проблем.
Заранее спасибо.
