Нет ответа на претензию, что делать?

Галина, здравствуйте!

Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве. В настоящее время в России действует очень много подобных организаций. Сам сталкивался с такими фактами в своей практике. В любом случае Вы не одна, кто стала жертвой таких мошенников. Обратитесь в банк, с которым заключен кредитный договор с заявлением о расторжении данного договора в связи с тем, что он был заключен преступным путем, укажите, что обратились в полицию с заявлением по факту мошенничества. 

В заявлениях в полицию и в банк укажите, что ранее  не обращалась с заявлениями в связи с тем, что направляла к ним претензию и ждала ответа на неё, к заявлениям приложите копии претензии. 

Чем раньше начнете действовать, тем лучше. А косметику старайтесь не распаковывать.

Удачи!

Здравствуйте, Галина!

Ваша ситуация с косметикой Мон Платин типична, как и с Де шели.

Вам остаются быстрее подавать в суд иск «О защите прав потребителей», можете обращаться по месту жительства, госпошлину можете не платить.

В суде можете провести экспертизу, чтобы установить, что она вредна Вашему здоровью.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 14]

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Так же заодно напишите жалобу в Роспотребнадзор на данную фирму.

Удачи Вам!

Теперь придется немного пописать и походить по инстанциям. Заявление в прокуратуру, полицию, отдел по защите прав потребителей. Поход в банк и расторжение договора. Косметику на экспертизу придется отдавать. Свидетели есть? Потом в суд, если миром вопрос не решите. А так  мошенники они. Звоните если что 495 506 49 43