Купила Смартфон.Он оказался бракованным. Подала претензию на возврат денег ,указав,что согласна на экспертизу, в моём присутствии. Мне отказали.Сказали ищете сервисный центр сами.И предложила передать товар в магазин,для осуществления проверки качества.
На экспертизу,без моего присутствия категорически отказываюсь,зная,что т.о.они произведут ремонт смартфона.
И что мне теперь делать?
Здравствуйте Елена!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Продавец, в данном случае, не прав.
Вы вправе обратиться с жалобой на продавца в Роспотребнадзор.
С Уважением, Надежда.
Добрый день! Вместе с телефоном подайте претензию о возврате денежных средств, срок рассмотрения с учетом проверки 10 дней, в претензии укажите, что будете участвовать в проверке качества, в случае, если в течение 10 дней вам не предоставят письменного ответа, обращайтесь в суд.
Ответ предоставили....отказом.
Подала претензию на возврат денег ,указав,что согласна на экспертизу, в моём присутствии. Мне отказали.Сказали ищете сервисный центр сами.И предложила передать товар в магазин,для осуществления проверки качества.
На экспертизу,без моего присутствия категорически отказываюсь,зная,что т.о.они произведут ремонт смартфона.
И предложила передать товар в магазин, для осуществления проверки качества.
Елена
передайте и также укажите, что будете присутствовать на проверке
Вы вправе обратиться с жалобой на продавца в Роспотребнадзор.
Поясните пожалуйста!
Пишите жалобу на незаконные действия продавца в Росподребнадзор, по Вашей жалобе проведут проверку. http://77.rospotrebnadzor.ru/
Либо, при таких обстоятельствах, Вы вправе сразу обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
Удачи!