8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Телефоны купленные в МТС салонах и их продавцы

28.11.2014 года купила телефон СМАРТФОН нокия.01.12.2014 года понесла назад в салон.Оказалось чтоб слушать музыку или настроить песню на звонок необходимо телефон настраивать через компьютер.Я продавцу объясняла что мне нужен простой телефон без заморочек чтоб звонить детям.Он с ухмылкой сказал что проще телефона нет.И телефон возврату не подлежит т.к.сложный товар.После того как я написала жалобу продавец по фамилии Петух почему то принял телефон на проверку на 21 день - хотя он исправен.Через указанный срок телефон мне не вернули.Я написала жалобу в Центральный офис в Москву. Пришел ответ телефон замене не подлежит т.к. это сложный товар.Зачем тогда его брали на проверку взамен ничего не дали.Я пошла в магазин но телефона нет.Получается его проверяют уже 38 дней.Нарушены мои права или нет. Вернут мне деньги.Накажут хамов продавцов.У них вся книга жалобами исписана.А меры по жалобам принимает старший менеджер т.е. сам себя наказывает -ПРОВЕДЕНА БЕСЕДА. Что мне делать

Показать полностью
, Марина,
Сергей Карпушкин
Сергей Карпушкин
Юрист, г. Саранск

Обращайтесь с иском в суд. Вам обязаны были предоставить полную информацию об аппарате. Убытки взыщете с компании.

1
0
1
0
Андрей Гусев
Андрей Гусев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Телефон — технически сложный товар, не подлежащий возврату и обмену (если он надлежащего качества). Соответственно, принимать телефон «на проверку» у Вас не имели права. Да и о какой проверке может идти речь, если он исправен?

1
0
1
0
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Марина!

Попробуйте пойти другим путем. Вам была предоставлена недостоверная информация и Вы вправе требовать возврат денег. В соответствии Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Обратитесь еще раз с претензией, сошлитесь на указанные статьи Закона.

При неудовлетворении требования, обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Оплату производил по повышенному тарифу который они выставляли.Сегодня стал вопрос установки нового, за чей счет будет куплен новый счетчик и его проведенная установка?
Добрый день ! 6 лет назад энергокомпания сняла мой счетчик в МКД по своей инициативе заявив что будет замена но так и не поменяли. Оплату производил по повышенному тарифу который они выставляли .Сегодня стал вопрос установки нового, за чей счет будет куплен новый счетчик и его проведенная установка ?
, вопрос №4868064, Олег, г. Саратов
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва
Семейное право
В 2004 году мама продаёт эту квартиру, а я беру кредит, добавляю его к этой сумме и мы покупаем 3к квартиру
В 1996 г мной была куплена 2к квартира и оформлена на маму. В1997 году я женился. В 2004 году мама продаёт эту квартиру, а я беру кредит, добавляю его к этой сумме и мы покупаем 3к квартиру. Т. е. Мама вложила 84% денег, а я 16%. Причём мы почему то, как то оформили доли на маму, жену и меня по1/3.В 2024 году мы развелись. Бывшая жена стала просить свою долю со всей квартиры. Но я полагаю что первая квартира была куплена до брака, значит разделу не подлежит. А подлежит ему только кредит на 3 к квартиру. То есть он делится пополам мне и жене. (16%/2=8%) А 84% отходят маме.
, вопрос №4866156, Дмитрий, г. Казань
Автомобильное право
Считается это не исполнением продавцом своих обязательств?
Здравствуйте! Купил новый автомобиль. В мороз перестал запускаться. При диагностике выявилось несоответствиевин КСУД ( ЭБУ) с вин кодом моего автомобиля. Это будет считаться существенным недостатком, ведь отказали в гарантийном обслуживании из-за этого. И продавец предложил предоставить им автомобиль для проведения диагностических действий в ответ на претензию. А это обязанность продавца. Считается это не исполнением продавцом своих обязательств?
, вопрос №4866057, Сергей, г. Москва
Уголовное право
Как мне теперь быть, что Я должна делать и как вообще себя вести?
Добрый день!Я находилась дома когда ко мне приехали 3-е мужчин они представились Белогорске РОВД по делу несчастного случая с моим гражданским мужем (5.12.2025гупал с высоты и скончался)Я сглупила даже документы не проверила,пригласила их в дом.Они начали мне говорить что мой гражданский муж с которым Я уже как 4 года не жила но по телефону общалась так как у нас совместный ребёнок и он ещё в добавок был очень сильно болен ,Я помогала ему и похоронила его Я так как родные отказались от него.Они начали мне рассказывать что мой гражданский муж украл у своего друга телефон,сказали что этот телефон нашли что Я должна подтвердить что я видела этот телефон,якобы мой гражданский муж мне хвастался этим телефон на что Я ответила что Дмитрий(мой гражданский муж)никогда ни у кого ничего не крал,да он пил,курил,наркоманил но воровством он не занимался,Я не буду брать грех на душу и не буду этого подтверждать на что мне ответили его уже всё равно нет в живых и ему всё равно что вы напишите,если Вы сейчас нам не поможете Вас затаскают по милициям так что мы советуем Вам подписать и мы закроем это дело,на тот момент Я послушала этих людей и сделала так как они мне сказали.прошло несколько дней и мне начали названивать с незнакомого номера,потом написали смс в телеграм что якобы это Вечеслав с Белогорского РОВД Вы должны срочно в четверг приехать в Белогорске РОВД с 11.00-12.00.наберите срочно Викторию номер телефона...............это по делу несчастного случая вашего сожителя.Я набрала по номеру .оказалось что это не по делу несчастного случая а по поводу опять этого телефона который Я даже и в глаза не видела.Они настаивают на встрече со мной.подскажите могу ли Я исправить ситуацию?Я не хочу давать показания против человека с которым Я когда то жила,тем более он действительно мне не хвастался телефоном,ну и его нет в живых,не хочу осквернять его память это не поине да и не справедливо по отношению к усобшему.как мне теперь быть,что Я должна делать и как вообще себя вести?
, вопрос №4865632, Севиля, г. Москва
Дата обновления страницы 08.12.2014