Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказ в приемке возвращаемого товара

М.видео отказывает принять возвращаемый смартфон на основании потери товарного вида: отклеены защитные наклейки на картонной упаковке телефона, с телефона снималась защитная (транспортная) пленка с рекламой и наклеена назад с пузырьками воздуха.

Телефон исправен, сдается на третий день после покупки.

Они правы?

2014-12-07 22.13.18
.jpg
2014-12-07 22.13.18
.jpg
2014-12-07 22.33.16
.jpg

07 декабря 2014, 19:06, Игорь, г. Санкт-Петербург

М.Видео

Янна Галаган

Адвокат, г. Краснодар

Добрый день! А причина возврата товара какая?

07 декабря 2014, 19:08

Игорь

Клиент, г. Санкт-Петербург

Причина возврата - не подошел, не понравился.

Проверить полностью в магазине не удалось, оказалось не удобный в использовании.

07 декабря 2014, 19:11

Янна Галаган

Адвокат, г. Краснодар

Причина возврата — не подошел, не понравился. Проверить полностью в магазине не удалось, оказалось не удобный в использовании.
Игорь

данный вид товара не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Поэтому отказать имеют основания.

07 декабря 2014, 19:12

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Игорь!

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Об упаковке, требований в Законе — нет, но Ваш товар входит в перечень, не подлежащих товаров обмену и возврату.

Вы вправе вернуть товар, если в нем будет недостаток, согласно ст. 18 Закона.

С Уважением, Надежда.

07 декабря 2014, 19:11

Игорь

Клиент, г. Санкт-Петербург

Благодарю за ответ. Разрешите уточню некоторые моменты:

Прикладываю фото пленки на телефоне, речь о ней.

В остальном никаких недостатков. Достал из коробки, повертел в руках пару часов, сложил назад.

07 декабря 2014, 19:18

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Благодарю за ответ. Разрешите уточню некоторые моменты: Прикладываю фото пленки на телефоне, речь о ней. В остальном никаких недостатков. Достал из коробки, повертел в руках пару часов, сложил назад.
Игорь

Если только пробовать Вам предъявить по данному недостатку, на основании ст. 18 Закона. Пишите продавцу претензию, пусть направляют товар на экспертизу.

Удачи!

07 декабря 2014, 19:20

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Если приобретали в интернет магазине, то можете сдать в течении 7 дней и пленка с пузырьками не может быть причиной отказа.

Успехов.

07 декабря 2014, 19:31

Игорь

Клиент, г. Санкт-Петербург

Думаю также, но отказали.

Смартфон приобретен в нормальном магазине, с торговым залом.

По моей просьбе напечатали письмо с отказом. Не сразу заметил приписку в письме: "Акт проверки прилагаем". Акт мне не выдали.

Будут ли иметь значение затягивание сроков рассмотрения?

07 декабря 2014, 19:39

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Смартфон приобретен в нормальном магазине, с торговым залом.
Игорь

Тогда его нельзя сдать, потому что не понравился, только если покупался в интернет магазине.

Успехов.

07 декабря 2014, 19:48

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Семейное право

Если я отдам свою долю ребенку, то необходимо ли возвращать маткапитал государству?

Добрый день! Хотим развестись с мужем, есть ребенок почти 4 лет. Интересует два вопроса, можем ли мы вместе с мужем прийти в суд и подать на развод, чтобы не заниматься почтовой историей? Второй вопрос, есть взятая в браке квартира в ипотеку, задействован маткапитал. Если я отдам свою долю ребенку, то необходимо ли возвращать маткапитал государству?

12 февраля, 05:37, вопрос №4855263, Юлия, г. Хабаровск

4 ответа

Защита прав потребителей

Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат

Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?

11 февраля, 20:33, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Здравствуйте можете помочь с оформление иска(я его уже оформил просто проверить), подаю в суд на арендодателя квартиры, не возвращает залог и не предоставляет чеки потраченных средств залога

здравствуйте можете помочь с оформление иска(я его уже оформил просто проверить) , подаю в суд на арендодателя квартиры , не возвращает залог и не предоставляет чеки потраченных средств залога.

11 февраля, 15:20, вопрос №4854648, Виктор, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него не прошла, через 2 недели потребовали возврат, мы согласились, и в тот же день нам сказали, что возвращать не надо, а перевести деньги за неё на личную карту

11 февраля, 13:30, вопрос №4854486, Константин, г. Челябинск

0 ответов