8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Иск о возврате товара: должен ли я сначала сам сделать техническую экспертизу?

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Ситуация:

Купил смартфон. Он полностью исправен. Но важной для меня характеристикой была возможность установки приложений на карту памяти (в устройстве ее очень мало).

Продавец при покупке сказал, что установка возможна. В процессе эксплуатации выяснилось, что она невозможна.

Считаю данный недостаток существенным, так как не могу использовать товар с теми целями, для которых приобретал. Считаю, что нарушено мое право на получение достоверной информации о товаре до его покупки.

Обратился в магазин. В возврате или обмене отказали. На 11-й день подал претензию об отказе от покупки. Прошло более 10 дней, со мной никто не связался.

Имею док-ва:

1) один свидетель (жена)

2) видеозапись, на которой продавец продолжает утверждать, что установка приложений на СД-карту возможна: "Точно знаю" (снята при попытке вернуть смартфон)

3) ответ от поддержки производителя, подтверждающий невозможность установки на СД-карту

Хочу: подать иск (ибо что еще делать?)

Вопрос: должен ли перед подачей иска сделать техническую экспертизу? Или ее, если сочтет нужным, попросит сделать суд уже в процессе?

И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?

Буду благодарен за ваши мнения.

Показать полностью
, Алексей, г. Москва

И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?

Алексей

К сожалению не велики. Характеристики товара указаны в технической документации к аппарату, если там указано, что такой функцией аппарат не обладает, то получается, что Вы извещены об этом надлежащим образом.

Успехов.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Москва

Спасибо.

Инструкции по эксплуатации в комплекте не было. Ее можно скачать только по ссылке с сайта производителя.

Слова продавца в этом случае вообще не важны? Он прямо отвечает: "Да, установка возможна". При этом инструкции нет, а на коробке написаны только самые главные хар-ки: какая камера, какой процессор и т.п.

И актуален вопрос о экспертизе. Ее обязательно до обращения в суд делать? Или, может, желательно?

Инструкции по эксплуатации в комплекте не было.

Алексей

Тогда правда на Вашей стороне. 

Экспертизу можно делать, можно не делать, если суду будет надо, то попросите экспертизу в суде. Для начала хватит информации от производителя.

Успехов.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Алексей!

Хочу: подать иск (ибо что еще делать?)

Алексей

Да, именно так и действуйте, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Госпошлину платить не нужно.

Вопрос: должен ли перед подачей иска сделать техническую экспертизу? Или ее, если сочтет нужным, попросит сделать суд уже в процессе?

Алексей

По Вашему желанию.

И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?

Алексей

Считаю, что шансы велики, т.к. в соответствии со ст. 12 Закона:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, чего не было сделано (ст. 10 Закона).

С уважением, Надежда.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Москва

Спасибо, Надежда )

Да, именно в этом пункте статьи я и нашел нарушения. Рад, что копал в верном направлении.

Спасибо, Надежда ) Да, именно в этом пункте статьи я и нашел нарушения. Рад, что копал в верном направлении.

Алексей

Вы правы. Рада, что оказалась Вам полезной.

Удачи!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Угрожает разными инстанциями в случае не возврата денег, есть ли обоснованные права у ИП отказать покупателю в возврате и обмене товара?
Добрый день, подскажите пожалуйста какие права у ИП в данной ситуации Покупатель купишь бижутерию(цепочку) поносил ее 2 месяца, она утратила свой первостепенный вид, который его не устраивает, он ее принес и требует вернуть деньги, чека нет, упаковки тоже, только поношенная цепочка. Угрожает разными инстанциями в случае не возврата денег, есть ли обоснованные права у ИП отказать покупателю в возврате и обмене товара?
, вопрос №4983582, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должна ли я выделить долю бывшему супругу?
Я приобрела квартиру в ипотеку. Платила сама , Потом вышла замуж, так же платила я сама.родила ребенка, и внесла мат капитал в браке. Потом развелись. Ипотека еще не закрыта, продолжаю платить сама . Должна ли я выделить долю бывшему супругу? Он лично не платил ни один платеж.
, вопрос №4983141, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По закону должен идти сначала Больничный по БиР 140 дней и сразу после следовать отпуск по уходу за ребенком
Здравствуйте, была на больничном с 19 декабря 2025 по 20 января 2026. с 21.01.2026 уже начался декретный отпуск. На работе составлен график отпусков и мне автоматом его поставили с 12 по 16 января (5 дней) и перевели отпускные. Отпуск наложился на больничный. Фактически я не смогла их отгулять в сложившейся ситуации. Предприятие предлагало перевести средства на карту сотрудника и удержать эту сумму из зарплаты другого сотрудника на что я не согласилась. Это незаконно. В данном случае это ошибка бухгалтерии и вины сотрудника в этом нет. Сейчас ставят мне эти 5 дней после больничного по БиР, но мне так не нужно и я согласия не давала! По закону должен идти сначала Больничный по БиР 140 дней и сразу после следовать отпуск по уходу за ребенком, без прерывания и дней отпуска, иначе отпуск по уходу за ребенком сократится и потеряется часть моего пособия. Больничный по БиР заканчивается 25 июня. Я заранее говорила табельщице в отделе, что не согласна с датой отпуска, но почему-то предприятие решает само за своих сотрудников, когда им идти в отпуск, хотя это законное право работника. В том, что я могу взять отпуск после 1,5 лет по уходу мне отказали и самовольно его поставили на 26.06-30.06.26. Звонят и оказывают давление: сказали есть 2 пути либо возвращать сумму отпускных выплаченных ранее или идти в отпуск на 5 дней перед 1,5 по уходу… Подскажите пожалуйста на какую статью ссылаться при ответе рабтодателю, что я не должна возвращать средства?! Или все же должна?! Еще дело в том, что оформлять до 1,5 будем на мужа, до этого в отделе кадров нужно заказать справку что не выплачивалась выплата до 1,5 мне он с этой справкой на работу и ему нужно уйти в отпуск хотя бы на 1 день, но сказали на 3 и так же и мне на моей работе дублируют , что я административный должна написать на эти 3 дня или взять отпуск зачем это нужно?! И боюсь могут затянуть специально с оформлением выдачи справки переживаю , чтобы все было как нужно
, вопрос №4982977, карина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос, должен ли Председатель указать свои паспортные данные?
Должен ли председатель СНТ указать свои паспортные данные в акте согласования границ? Добрый день! Межую свой участок, он граничит с землями снт, я и сам член снт, при подписании акта Председатель снт не хочет указывать свои паспортные данные, говорит печати и росписи достаточно(уже два раза кадастровая палата отказала объяснив это не правильно заполненным актом. Вопрос, должен ли Председатель указать свои паспортные данные?
, вопрос №4982234, екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Нужно ли сначала подавать заявление о корректировке стажа в СФР через Госуслуги, чтобы получить письменный отказ, или можно сразу идти в суд с трудовой книжкой?
Здравствуйте! Мне 51 год, я мать двоих детей (1994 и 2004 г.р.), рожденных на Крайнем Севере. Проживаю сейчас в Санкт-Петербурге с 2010 года, до этого с момента рождения в 1975 году жила в Мурманске. Имею северный стаж по бумажной трудовой книжке (работа в Мурманске с 01.05.1998 по 16.06.2008 — около 10 лет). При обращении в СФР в выписке ИЛС учтено лишь 4 года 10 месяцев. Остальной стаж не отражён, предположительно, из-за того, что работодатели не подавали сведения или не платили взносы. Вопросы к юристу: 1. Каковы мои шансы включить недостающие периоды работы через суд, если основное доказательство — бумажная трудовая книжка, а архивные справки найти невозможно (работодатель ликвидировался)? 2. В каком возрасте я смогу выйти на пенсию, если суд признает 10 лет северного стажа, но при этом общего стажа и баллов (с учётом учёбы и декретов) будет недостаточно для выхода в 50 лет? 3. Какова стоимость полного ведения дела «под ключ» (подготовка иска, сбор доказательств, представительство в суде, получение решения) в Санкт-Петербурге? 4. Нужно ли сначала подавать заявление о корректировке стажа в СФР через Госуслуги, чтобы получить письменный отказ, или можно сразу идти в суд с трудовой книжкой?
, вопрос №4981611, Светлана, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.12.2014