Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Некачечственный товар
Добрый день! В июле этого года нам установили кухню с фасадами из массива. Сегодня обнаружила, что четыре фасада из шестнадцати растрескались. Я хочу написать претензию в салон с просьбой вернуть денежные средства за все фасады. Имею ли я право это требовать? Еще, в договоре указано, что если влажность в помещении меньше 40 и больше 60 гр то гарантия на фасады из массива распростаняться не будет. Я измерила влажность, и она около 40 гр, то больше то меньше. Что мне делать?
Чтобы понять можете Вы сразу выдвигать требование о возврате ден. средств, необходимо понимать какой у Вас договор: купли-продажи или оказания услуг (подряда)?
На счет влажности пока не переживайте, у Вас товар на гарантии, пусть продавец доказывает происхождение этих недостатков.
0
0
0
0
Ольга
Клиент, г. Екатеринбург
Добрый день, Екатерина! Спасибо за ответ. Договор у меня называется купли продажи. Но по факту, получается, что это договор подряда, т.к. изготовление кухни было по индивидуальным размерам, и более того, цвет фасадов я выбирала не из каталога, представленного в салоне, а попросила сделать специально для меня.. как бы эксклюзив.
Вы правы, действительно бывает, что договор называется например «купли-продажи», а по факту это оказание услуг. Но с индивидуально-определенной вещью бывают оба варианта! Поэтому на данный момент, давайте отталкиваться от купли-продажи, т.к. это Вам в данном случае удобнее.
Индивидуально-определенная вещь по договору к-п играет только такую роль, что её нельзя вернуть в пределах 14 дней Надлежащего качества.
В данном же случае у Вас производственные недостатки, товар как я понимаю гарантийный. Вы вправе требовать возврата денег. Обращайтесь с письменной претензией (в 2 экз.) с вашим требованием (по ст. 18 Закона) к продавцу. У него будет 10 дней на возврат.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие нормы регулируют сроки хранения оплаченного товара?
В нашем магазине приобрели люстру, её оплатили в начале декабря, сейчас середина февраля, товар до сих пор не забрали. Покупателям звонили несколько раз и напоминали о том, что нужно забрать. Наш ИП не имеет права хранить у себя оплаченный товар, т.к. нет на это документов.
Сколько по закону мы должны хранить оплаченный товар и должны ли вообще?
, вопрос №5007124, Елена, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Мне 23 года, во время работы на пункте выдачи украла товар на сумму до 2.000
Работа не официальная, договор прикрепляю.
Так как я не сообщила что товары забрала эти товары чтобы их списали с зп, они упали на возврат так и обнаружилась пропажа. вчера меня позвали под предлогом выйти подработать сегодня закрыли пункт выдачи вместе с владельцем и начали разбираться, угрожать полицией и колонией. Под давлением я отдала 15.000 без каких либо бумаг но под камерами, сказали удержание зарплаты до октября. Стоит ли сейчас идти и говорить что пойдемте в полицию, я предлагала вернуть сумму за товары но им этот вариант не подошел, даже сумма со списанием от пвз тоже. Я не знаю что делать, заранее спасибо
Факт того что я работала есть, видео где я там сижу график переписка
, вопрос №5007013, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
11.07.2026 приобрела зимний комбинезон на торговой площадке Wildberries. Продавец: Озерный Андрей Юрьевич, ИП.
Реквизиты продавца:
ИНН: 503115228378;
ОГРНИП: 320774600162814.
Стоимость товара составила 5 625 рублей. Оплата произведена частями.
При получении товара в пункте выдачи я не смогла примерить комбинезон из‑за маленького возраста ребёнка. Сотрудница пункта выдачи заверила меня, что товар возвратный и его можно вернуть, если не подойдёт.
После примерки дома выяснилось, что комбинезон не подходит по размеру. При осмотре я обнаружила порез на штанине сзади — предположительно, повреждение возникло при транспортировке товара.
Я оформила возврат, описала ситуацию продавцу и приложила фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта. Продавец отклонил возврат, сославшись на то, что я обязана была осмотреть товар под камерами в пункте выдачи. На дальнейшие обращения продавец не реагирует.
, вопрос №5005890, Марина, г. Котовск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Через площадку Озон приобрели товар из-за рубежа, при получении откащаться от него нельзя, забрали домой, проверили, обнаружили брак. Создали заявку на возврат. Продавец заявку одобрил и предложил альтернативный вариант- небольшую компенсацию, т.к. объёму брака она не соответствовала, мы выбрали возврат. Продавец указал адрес для возврата в Польше. При попытке отпрвить бракованный товар через почту России выяснилось, что это направление закрыто для отправлений. Стоимость доставки коммерческими службами обойдется дороже самого товара. На вопросы компенсирует ли продавец эти расходы не ответил ни Озон ни продавец. Тем временем срок возврата подходил к концу. Мы просили продавца продлить срок, он не отвечал совсем. Обратились с этим вопросом в озон, гле бот посоветовал удалить заявку на возврат и оформить её заново. Так мы и поступили. Вот только новую заявку оформить невозможно, т.к. прошло 14 дней с момента получения товара. Продавец вышел на связь , и посоветовпл обратиться в поддержку Озон для возобновления заявки на возврат. Поддержка Озон утверждает что это невозможно. Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?
, вопрос №5005273, Дарья, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Муж нечаянно заказал товар каких то биологических добавок, пришёл товар но я не хочу забирать они стоят 20000 тыс рублей, смотрел статью про давление и куда-то нажал на какую то рекламу,, нам не надо их, ему уже звонили с пятёрочка мы отказались от товара а сегодня пришла смс что возьмут пеню и деньги за товар
, вопрос №5003543, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, Екатерина! Спасибо за ответ. Договор у меня называется купли продажи. Но по факту, получается, что это договор подряда, т.к. изготовление кухни было по индивидуальным размерам, и более того, цвет фасадов я выбирала не из каталога, представленного в салоне, а попросила сделать специально для меня.. как бы эксклюзив.
Вы правы, действительно бывает, что договор называется например «купли-продажи», а по факту это оказание услуг. Но с индивидуально-определенной вещью бывают оба варианта! Поэтому на данный момент, давайте отталкиваться от купли-продажи, т.к. это Вам в данном случае удобнее.
Индивидуально-определенная вещь по договору к-п играет только такую роль, что её нельзя вернуть в пределах 14 дней Надлежащего качества.
В данном же случае у Вас производственные недостатки, товар как я понимаю гарантийный. Вы вправе требовать возврата денег. Обращайтесь с письменной претензией (в 2 экз.) с вашим требованием (по ст. 18 Закона) к продавцу. У него будет 10 дней на возврат.