Что делать если не варачивают телефон?

Здравствуйте.Я купила телефон ребенку, загрузили игру, она не работает и сам телефон виснет.Отнесли обратно в магазин, в замен ни какого телефона не дали(хотя по закону должны были дать).Там его забрали 22.10.14 на диагностику, сегодня уже 42й день(02.12.14) как нам его еще не отдали.Что делать?

Ольга

Добрый день Ольга!
Действительно, согласно статье 20 пункту 2 Закона о защите прав потребителей вам были обязаны предоставить телефон обладающий такими же характеристиками в течении 3х дней, но данное требование действует только тогда, когда вы его заявляете письменно.

По истечению 45 дней вы будете иметь право на обмен товара или возврат денег- статья 18 пункту 1 Закона о защите прав потребителей.