8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Клиент просит вернуть деньги или поставить новое оборудование

Здравствуйте. У нас сложилась непростая ситуация. Мы-торгующая организация. Продали клиенту (стоматологической клинике) оборудование. В течение гарантийного срока оборудование ремонтировалось трижды. Гарантия продлялась.На данный момент гарантия истекла. Автоклав (оборудование) опять сломался. Клиент просит заменить автоклав на новый или вернуть деньги. Как нам поступить?

, Ирина, г. Новосибирск
вернуть деньги

Связывайтесь с производителем и решайте вопрос с ним.

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Новосибирск

С производителем уже связывались. Он менять не хочет. Есть ли ссылка на закон, в которой говорится о замене оборудования, которое ремонтировалось несколько раз в течение гарантийного срока?

Татьяна Сергеевна Гнучих
Татьяна Сергеевна Гнучих
Юрист

А Вы причину поломки устанавливали? Может заводской брак?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Если на данный момент гарантия истекла, то у Вас нет обязанности менять или ремонтировать оборудование.

Успехов.

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Новосибирск

Понимаю, но не хотелось бы сссориться с клиентом. Может подскажите, какой ссылкой закона можно воспользоваться, чтобы надавить на производителя?

Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Понимаю, но не хотелось бы сссориться с клиентом. Может подскажите, какой ссылкой закона можно воспользоваться, чтобы надавить на производителя?

Ирина

Если на данный момент гарантия истекла, то у производителя нет обязанности менять или ремонтировать оборудование.

Можно попробовать доказать, что неисправность возникла до передачи товара покупателю, для этого надо делать экспертизу, подтверждающую, что недостаток товара связан с браком и был до передачи товара покупателю.

К сожалению закон от Вашего хорошего отношения к клиенту не меняется. Я тоже от этого страдаю, иногда так хочется помочь, но закон не поменять под каждого хорошего клиента.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Скажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги?
Здравствуйте,у меня был абонемент в ДДХ Фитнесс,я перестал ходить после 1 месяца посещения,у меня был подключен автоплатеж,но до 4 февраля каждый месяц у меня списывали деньги за каждый месяц данной «подписки»,не осведомляя меня об этом,у меня не были ни смс,ни звонка от менеджера данного фитнесс-клуба,каждый месяц стоит 2800,ни разу за месяцы клуб не посетил.Скажите,пожалуйста,должны ли мне вернуть деньги?
, вопрос №4853729, Чингиз, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату
Здравствуйте. Забронировали номер неделю назад. Приехали сегодня, посмотрели ,оплатили за 2 дня. Уехали по работе. Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату. Как быть? Я в течение этой недели отказала другим людям. Значит несу убытки. И сегодня они походили по номеру в обуви, полы теперь нужно мыть.
, вопрос №4852968, Татьяна, г. Улан-Удэ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пенсии и пособия
Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?
Купил автомобиль. Оформил кредит. Салон предоставил скидку при оформлении кредита. При этом было требование оформления карты помощь на дорогах, каско и ДМС. С договором оформлено допсоглашение о запрете отказа от данных услуг и досрочного погашения кредита в течении 90 дней. В доп соглашении указано, что при отказе от данных требований скидка на автомобиль аннулируется и я должен буду вернуть сумму скидки. Если не соглашаться с доп соглашением то кредит не дадут. Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?
, вопрос №4851851, Игорь, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Как можно мужу вернуть деньги которые бывшая сняла с его карты по доверенности и взяла ипотеку но квартиру оформила на маму свою, а деньги которые она сняла были за ранение на сво
Как можно мужу вернуть деньги которые бывшая сняла с его карты по доверенности и взяла ипотеку но квартиру оформила на маму свою ,, а деньги которые она сняла были за ранение на сво.. Он говорит что они договорились что ему она возьмёт ипотеку на него оформит а она оформила на маму свою... Как ему вернуть эти деньги
, вопрос №4851675, Марина, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.11.2014