Недокомплект товара

Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?

Как поступить если магазин спустя 7 месяцев просит заплатить за товар. Я заплатил за товар, но по их вине (ошибка маркировки на ценнике )товар поступил не тот. Они поменяли и выдали правильный товар и сказали, что провели обмен с счета на счет. Продавец, которая этим занималась уволилась. Сейчас спустя семь месяцев, представитель магазина утверждает, что они вернули деньги мне на счет за неправильный товар, а за товар который выдали деньги не заплачены. Подскажите какие мои действия.

Здравствуйте,я заказал товар через интернет по телефону. По случайной рекламе а интернете. Товар дошёл. Посмотреть товар могу только после покупки. Отправитель обещал по необходимости сделать возврат в течении 8 или 7 дней. В СДЕКе по поводу возврата этой фирмы ничего не знают. Рекомендовали написать отправителю. Доставлять отправителя не дозвониться. Только автоответчик. Адреса фирмы нет. Как и названия. Товар по цене явно не оригинал. Цену оригинала узнайте позже. Приходят сообщения и звонки с автоответчика с угрозами штрафов 12000 рублей. Товар был оценён менее 8000 рублей. Подскажите как можно остановить данные действия отправителя. С уважением Шатов Евгений

Здравствуйте, опишу обстоятельства произошедшего для полноты картины. В феврале этого года я решил поторговать различным товаром по средствам дропшиппинга, когда не обязательно иметь товар на руках, а схема заключается в следующем - ты находишь клиента, которому нужен товар, далее находишь поставщика и прикручиваешь свою наценку, поставщик отгружает товар твоему клиенту. Таким образом я нашел заказ на кошачий корм, человек попросил тестовый заказ, сумма 11 тыс, я получил от него оплату, далее я перевел деньги поставщику за вычетом своей наценки, но товар отправлен не был. Я не смог вернуть деньги потерпевшему, т.к нужной суммы у меня не было, да и чего греха таить, думал удастся спустить данный инцидент "на тормозах" Потерпевший написал на меня заявление и спустя месяц (в марте) мне заблокировали все мои счета в банках по 161 фз (инициатива МВД), я сразу же вышел на связь с потерпевшим и с кредитки выслал ему сумму ущерба, попросил его написать соответствующее ходатайство следователю, в котором будет сказано, что ущерб заглажен и претензий ко мне не имеет. Потерпевший сообщил, что готов это сделать, но уголовное дело закрыть не получится т.к ранее я был привлечен к ответственности (в 2019 году был осужден условно). Дело возбуждено в Тульской области, фактически в 1500 км от меня, следователь заявляет, что мне нужно приехать и дать сведения и произошедшем, так же с ним обсуждалась возможность перенести следствие по моему территориальному местонахождению, но спустя 2 недели он заявил, что этот вариант реализовать не удастся. Приехать у меня нет возможности, все счета с финансами заблокированы, подскажите, как лучше поступить в данной ситуации чтобы исход оказался в мою пользу?

Добрый день! Попали в такую ситуацию: Заказывали диски через продавца на Яндекс маркете Товар он отправили транспортной компанией Луч При получении товара обнаружили что товар был поврежден Все зафиксировали актами и сотрудниками ТК На что получили ответ «товар забирайте» но напишите претензию в наш отдел по работе с клиентами и вам компенсируют стоимость одного из 4 дисков (это дословно) После обращения в данный отдел было выяснено что при отправке нам не была предоставлена от продавца экспедиторской расписки Без нее у нас отказались принимать претензию Продавец так же перестал выходить на связь как только мы сообщили о проблеме Транспортная компания согласилась нам согласовать копию данной расписки только за денежные средства в размере 200 рублей Ну да ладно В итоге после получения копии данной бумаги мы наконец то отправили все документы для претензии в отдел по работе с клиентами Через пару дней получаем ответ где нам согласовали сумму 750 рублей за один диск так как на расписке было написано что товар застрахован на 3000! Тысячи рублей к слову за один диск мы отдали 10091 тысячи рублей И компания написала так как мы обращается первый раз готова еще компенсировать 400 рублей и все Мы к сожалению с такой позицией не согласны и хотим получить хотя бы половину данной суммы но никак не тысячу рублей Пожалуйста помогите с консультацией по данному вопросу Спасибо заранее Документы предоставила для ознакомления