8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как добиться справедливости

Здравствуйте!У меня сломался телефон срок гарантии не истек. я обратилась в фирму в которой покупала они мне сказали что я сама везла его на ремонт. правы ли они в этой ситуации?

, Елена, г. Волгоград

здравствуйте,

Вы вправе обратиться как к продавцу, так и в сервисный центр. Лучше, конечно, к продавцу.В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества  у потребителя обязан

и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

с уважением,
Елена

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Волгоград

А что же делать в случае если продавец отказывается принимать товар?

здравствуйте,

в текст претензии к продавцу рекомендуется включить сразу  ссылку на п.6 ст.13 ЗоЗПП об ответственности за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя

При удовлетворении судом требований
потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителяштраф в размере 50% от суммы,
присужденной судом в пользу потребителя 

В случае получения от продавца отказа удовлетворить законные
требования потребителя, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.

с уважением,

Елена

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как можно добиться жилья по соцнайму?
Здравствуйте. Мы многодетная семья, трое детей. Младший ребенок- инвалид. Проживаем в аварийной квартире, у ребенка имеется заболевание входящие в перечень заболеваний на безочередное получение жилья по соцнайму. Заболевание эпилепсия, но без судорожных приступов. Администрация города не предоставляет жилплощадь по соцнайму, ссылаясь на отсутствие квартиры нужной нам квадратуры. Но при этом предоставляли жилье из маневреного фонда, от которого мы отказались. Как можно добиться жилья по соцнайму? Заявление в прокуратуру подала, но уже год прошел и ничего не изменилось.
, вопрос №4944513, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сыну отказыаают в выплатах за погибшего отца, требуя предоставить доказательство, что он рожден в браке
Добрый день! Сыну отказыаают в выплатах за погибшего отца, требуя предоставить доказательство, что он рожден в браке. Мы в разводе с 2015 года, в свидетельстве о рождение отец указан. Брак был заключен в 2003 г. в иностранном государстае. Ребенок рожден в браке в 2007 г. Подскажите, что нам делать, 5 месяц не можем добиться справедливости
, вопрос №4943004, Юлия, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать задолженность по алиментам после смерти должника-участника СВО?
Здравствуйте у меня погиб бывший муж у него имеется старший сын 19 лет у бывшего мужа имеелась задолженность по алиментам. Т. К он погиб на сво алименты заморозились. Как мне добиться чтоб получить долг по алиментам. И в течении какого времени выплачиваются выплаты
, вопрос №4941513, Шевырева елена николаевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли поступить в колледж в другом городе в 16 лет без согласия родителей?
Мне 15 и в октябре будет 16 я заканчиваю 9 класс и родиетли не хотят меня отпускать даже в соседний город в колледж то есть не разрешают я еле добиваюсь разрешения. А я хочу качественное образование в колледже москвы . родители категорически против из религиозных соображений. Могу ли я без их спроса перевестись с бюджета здесь на бюджет в Москве и уехать и жить в общежитии. И могут ли они меня вернуть? А если я скажу что меня притесняют заставляют ходить в том в чем я не хочу запрещают жить где я хочу и получать образование где хочу я могу добиться разрешения от суда
, вопрос №4941297, Вероника, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Стоит ли соглашаться на компенсацию при некачественном лечении и нарушении правил оплаты в клинике?
Тема: Нарушение протоколов лечения и финансовой дисциплины в клинике 29.04.2026 я обратился в клинику СТОМАЛЮКС с острой болью и воспалением десны. После проведения рентгенологического обследования врач сообщил, что явных патологий на снимке не видит, однако настаивал на вскрытии зуба. Несмотря на мои уточнения о возможных альтернативах, мне было заявлено, что вскрытие — единственный метод лечения. В результате манипуляций зуб был вскрыт и оставлен открытым, что противоречит современным протоколам эндодонтического лечения. Были назначены антибиотики, однако значительного улучшения самочувствия не последовало. При оплате услуг (стоимость составила 6 500 рублей) администрация категорически отказала в приеме безналичного расчета, принуждая к оплате наличными. После моего настоятельного требования я совершил перевод по номеру телефона, однако фискальный чек мне выдан не был, что является прямым нарушением 54-ФЗ.В телефонном разговоре с генеральным директором мне было отказано в объективном разбирательстве. Вместо этого было предложено 10 000 рублей в обмен на расписку об отсутствии претензий. Считаю данную сумму несоразмерной, так как она не покрывает расходы на исправление неквалифицированного вмешательства и возможное протезирование поврежденного зуба. стоит ли бороться за справедливость или 10 000 адекватная сумма ?
, вопрос №4940979, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.11.2014