Здравствуйте, Наталья! В данном случае товар должен быть принят Продавцом на экспертизу в целях установления причин ненадлежащего качества окраски товара. Отказать Вам в проведении экспертизы Продавец не вправе.
Если отказ будет иметь место, Вы можете провести экспертизу за Ваш счёт, а затем в судебном порядке потребовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы, так и возмещения Вам стоимости экспертизы.
Существует вариант с обращением с жалобой в Роспотребнадзор Вашего региона. Для этой цели Вам необходимо воспользоваться электронной формой на официальном сайте ведомства: 22.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Если Вам потребуется помощь в подготовке документов, пишите.