Добрый день. Купили газовую варочную поверхность, после установки оказалось, что она с браком (утечка газа). Обратился в магазин с вопросом, там ответили, что готовы принять только на ремонт. На обмен или возврат денег не согласились. Ремонт продлится до 45 дней. Довольно долго, без плиты 45 дней сосем не удобно. Правомерен ли отказ продавца? С момента покупки прошло 25 дней.
Александр, здравствуйте! Согласно ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.» Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства от 10.11.2011г. №924, в него входят в том числе " Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой".
Таким образом, поскольку варочная поверхность работает на основе природного газа, в этот перечень она не входит, следовательно, согласно ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:
«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».
А вот по поводу ремонта ситуация следующая:
По закону в отношении товаров длительного пользования продавец обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о предоставлении ему на период ремонта или замены также утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, к сожалению, к ним относятся электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Поэтому требования о замене на аналогичный товар, в случае принятия Вами решения именно о ремонте или замене товара, Вы предъявить не сможете.
Нет еще, дома у меня стоит. Написал претензию в магазин с выдержками из комментария выше, жду ответ.
Вя все совершенно правильно сделали. Вы праве потредовать замены на товар такой же марки, такой же товар другой марки… или отказаться от договора купли- продажи… Фактически сейчас продавец вынуждает вас согласиться на его условия… что само по себе недопустимо.
Для более подробной консультации, необходимой юридической помощи, представительства - можете оставить в личным сообщением контактные данные- я обязательно отвечу. Удачи!