Сломали телефон во время ремонта
Не работал сенсор на телефоне, отдала в ремонт, заплатив сразу 2500 за работу (на стоимость детали, подлежащей замене и сами работы). три месяца не отдавали телефон, дали на время ремонта замену.
Спустя три месяца позвонили и сообщили, что в телефоне были микротрещины (как он утверждает из-за того что я часто его роняла, откуда такая информация непонятно) и когда они начали его разбирать микротрещины увеличились и теперь телефон не подлежит восстановлению.
Предлагают вернуть 1000 из 2500 и хотят забрать замену, даже не говоря о том что я осталась без телефона. стоимость его на рынке порядка 10 000 сейчас.
Основная проблема в том что никаких документов, подтверждающих сделку нет. ни чека, ни квитанции. всё делалось на честном слове.
Есть ли возможность каким то способом возместить стоимость телефона и вернуть всю стоимость работ?
Небольшое уточнение:
В каком виде нужно заключение, просто письменное описание ситуации в свободной форме, насколько я понимаю, с подписью Исполнителя?
И поможет ли каким то образом, в случае отказа в выдаче такого заключения, наличие 2-х свидетелей, которые могут подтвердить, что передавался телефон только с одним недостатком (сломанным сенсором)?
Виктория,
главное — получить хоть какое-то доказательство, кому Вы сдавали в ремонт телефон, в каком виде сдали и в каком вернули. Это документ исполнитель может назвать заключением, актом, еще как-нибудь. Главное, чтобы в из него было видно, кому Вы сдали телефон (наименование организации или ИП, адрес, если будут иные реквизиты — ИНН, ОГРН, совсем хорошо), каким он был при сдаче и каким Вам его вернули. И, конечно, документ должен содержать подпись исполнителя и желательно еще печать.
Со свидетелями тоже можно попробовать. Тогда, когда пойдете телефон забирать, берите свидетелей с собой. Закон не запрещает в данной ситуации использовать свидетельские показания, но это все же необычный путь. Все-таки при передаче в ремонт товаров сервисы дают хоть какой-то акт о том, что они у Вас приняли оборудование.