Не отдают удостоверение

Здравствуйте, мама заказала окна и заплатила предоплату 10т. (Общая стоимость 18.500) сейчас она хочет отказаться от этой услуги т.к. в других магазинах дешевле. Но директор отказывается отдавать предоплату при этом не корректно разговаривает с заказчиком. Догор мамой не подписан, и даты тоже написаны не верно. Как нам быть

Здравствуйте. Ситуация такая: Почти год назад,я отдал свой телефон другу,чтобы он подарил его своей жене. Договорились,что каждый месяц он будет отдавать по 10.000р в течение 8 месяцев. (Договорились на 80.000р за телефон) 40 тысяч он отдал в течение месяца сразу и все последующие месяца а это больше 5 месяцев,он не отдал ничего. Обещает каждый день что вот вот сейчас начнет отдавать и тишина. А так же,моя Мама отдала велодорожку,договорились на 13 тысяч,отдал 3 тысячи и так же Уже с марта денег не отдал. Чек наряд на телефон у меня есть,переписки все сохранены,подскажите пожалуйста,что можно с этим сделать и как правильно написать заявление ? Так же писал его жене,что буду писать на него заявление,так как он обманывает и не отдает деньги,на что она мне ответила,что вы никакой договор не составляли и расписку ты не брал,поэтому можешь идти и писать заявление,что ты отдал другу телефон а он не возвращает деньги.