Добрый день.
1. Вы сдавали телефон, предъявляли требования? Если да какие?
2. В какой форме (письменно или устно)?
3. При сдачи товара продавцу с Вами присутствовал кто нибудь (свидетель)?
4. Какие документы выдали при принятии на экспертизу? Прочтите внимательно на Экспертизу или Проверку качества?
Все это имеет значение. Если можно покажите все, что я Вам перечислил.
Могу ли я требовать возврата денежных средств по истечении срока длительности экспертизы? И какими статьями мне аргументировать при разговоре с консультантами?
Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи опять же какие требования Вы заявляли. Если Замену то обязаны заменить товар в течении 7 -и дней при необходимости провести проверку качества срок может быть увеличен до 20 и дней ст.21 Закона РФ ОзПП.
В случае если Вы требовали расторжение договора купли — продажи и возврата денежных средств, то в течении 10 — и дней обязаны провести проверку качества удовлетворить либо отказать ваши требования, ст. 22 Закона РФ ОзПП.
И какими статьями мне аргументировать при разговоре с консультантами?
Разговаривать с консультантами вообще не стоит т.к. потратите много времени, денег, а главное здоровья. Все действия должны совершаться в письменном виде (через претензии).
Лучше всего обратитесь к юристу т.к. стадия Вашего вопроса уже не начальная и работы на самом деле не мало.
Удачи.
Если дефект продолжается, то пишите претензию на возврат денежных средств. 10-ть дней им на все про все...
Если нужно помочь составить пишите, помогу.