Месяц назад вернула товар в магазин, написала заявление! Уже в течение месяца денежные средства на карту не возвращены! Куда можно написать претензию? И можно ли потребовать компенсацию морального вреда? Подскажите пожалуйста.
Добрый день, Ирина!
Так как Ваш вопрос освещен неполно и на момент подготовки ответа на него юрист не располагает всеми данными, то ответ будет строиться на общих началах гражданского законодательства. Предполагаем ситуацию, что Вами был приобретен некачественный товар. Ваши отношения в этой сфере регулируются законом о «Защите прав потребителей», который регламентирует ваши действия в случае приобретения некачественного товара. Так, статья 18 данного закона предоставляет Вам право требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной за товар. Хочу заметить, что до предъявление соответствующих требований Вам необходимо провести независимую экспертизу, которая покажет, что в товаре есть недостатки и с копией предъявить претензию продавцу в письменном виде. Хочу заметить, что претензию вы можете подать как продавцу лично, под отметку о принятии либо выслать письмом с уведомлением о вручении. Время для ответа на претензию составляет 10 дней со дня предъявления требования- эта зафиксировано в ст. 22 ФЗ «ОЗПП». За нарушение сроков продавец несет ответственность в пользу покупателя в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, эта ответственность установлена ст. 23.
Таким образом, если продавец не возвращает Вам деньги, вы можете позвонить и в устной форме донести до него, что в случае невозврата вы обратитесь в суд и в общество защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаю, что если вы приобретали технически- сложный товар, то ситуация с возвратом денег несколько усложняется, в случае необходимости я смогу также проконсультировать Вас. Удачи Вам.
Не знаю, какое основание для возврата денег, но для их возврата в том или ином случае установлены определенные сроки в случае их нарушения, Ваши права так же считаются нарушенными и Вы вправе требовать компенсации морального вреда и принудительного удовлетворения заявленных требований в судебном порядке.
