Трудовой спор о денежных выплатах

Здравствуйте. Прошу консультацию по гарантийному спору с продавцом. 4 месяца назад приобрёл новый телефон, гарантийный срок не истёк. Устройство перестало включаться и заряжаться. Продавец провёл диагностику и выдал акт, где указал: не включается, отсутствует реакция на исправное оригинальное зарядное устройство; выявлены повреждения элементов цепи питания (контроллер питания и сопутствующие компоненты). Также в акте указано, что «зафиксированы признаки использования неоригинального (несертифицированного) зарядного устройства», и на этом основании отказано в гарантийном ремонте, предложен платный. Фактически я использовал оригинальный кабель из комплекта (со временем он износился и частично оголился), телефон не подвергался падениям, попаданию влаги или иным повреждениям. Доказательств причинно-следственной связи между использованием зарядного устройства и неисправностью мне не представлено, независимая экспертиза не проводилась. Насколько правомерен отказ, учитывая, что в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей обязанность доказать вину потребителя лежит на продавце? Какие дальнейшие действия будут наиболее эффективны — претензия, требование экспертизы, обращение в Роспотребнадзор или сразу судебный порядок?

ИП получил претензию от «Союзмультфильма» за использование персонажа. Как снизить компенсацию и урегулировать спор? Текст вопроса: Добрый день! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, владею небольшим кафе-столовой в г. Пятигорск. Недавно получила официальную досудебную претензию от представителя АО «Киностудия «Союзмультфильм». Суть претензии: в моем кафе была установлена декоративные фигурки персонажей «Винни-Пух» из советского мультфильма. Фотография этого уголка, зафиксирована представителями правообладателя. В письме ссылаются на статьи 1301 и 1515 ГК РФ и требуют выплатить компенсацию за нарушение исключительных прав.