Возврат денежных средств за авиа билеты

Question

Добрый день. В июне, через сайт www.onetwotrip.com я приобрела билеты авиакомпании Airberlin. Вылет должен был состояться 2 июля 2014. Рейс HG-8111 Москва - Вена 05:10 Рейс IG-9874 Вена - Флоренция 11:40 Номер брони: 7BQQ7J За две недели до вылета (14 дней) авиакомпания уведомила меня по электронной почте, о том, что рейс отменен, не указав причину. Взамен предложили альтернативу, которая меня не устроила (не успевала на стыковочный рейс) и я сделала вынужденный возврат билета. На сегодняшний день (31 июля) я до сих пор не получила мои денежные средства. На сайте www.onetwotrip.com я вижу информацию, что мой "возврат в процессе оформления" и "авиакомпания вправе рассматривать запросы на вынужденный возврат от 3 до 90 дней по правилам IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта)" Звонки в авиакомпанию Airberlin и www.onetwotrip.com не дают никакого результата и вразумительных ответов. В связи с этим, прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию: 1.По какой причине авиакомпания не подтверждает возврат? 2.Когда я получу мои деньги? Спасибо заранее

Антон Пряничников · Answer

Добрый день! Рейс № HG-8111 принадлежит авиакомпании НИКИ, на сайте которой имеются Общие условия перевозки пассажиров, в п. 7.2.4 которых сказано: В случае опоздания и аннулирования авиакомпания при наличии законодательных оснований выплачивает компенсации или субсидии согласно Директиве ЕС № 261/2004 www.flyniki.com/site/affiliate/unternehmen/agb/ABB_ru.pdf? Общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов. Постановление (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС описаны здесь: avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html В статье 8 Директивы указано: В случаях, подпадающих под действие данной Статьи, пассажирам следует предлагать выбор между: (a) – возмещением, которое выплачивается в течение семи дней способами, перечисленными в Статье 7(3), полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части не совершенного путешествия, и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом путешествия пассажира, равно как и, в случаях, когда это применимо, — за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок; Более того в соответствии со ст. 7 данный Директивы вы имеете права на компенсации.