Здравствуйте! Я взяла займ на сайте Эквазайм. Мне навязали доп. услугу за 9 900 рублей и тут же вычли её из суммы займа. Написано, что в течение месяца у меня есть возможность отказаться от этой услуги и вернуть деньги. Но в поддержке говорят, что для этого нужно моё заявление с рукописной подписью. А я боюсь этим людям давать образец моей подписи. Что делать?
Здравствуйте, Нина! Право на возврат у Вас есть, и главное здесь не пропустить срок: заявление об отказе нужно подать в течение месяца, указанного в условиях услуги, отсчет идет со дня, когда Вы согласились на услугу.
По ч. 2.7 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия платной дополнительной услуги должны предусматривать право заемщика отказаться от нее и вернуть деньги с учетом фактически оказанной части. Лицо, которое оказывает услугу, возвращает деньги не позднее 7 рабочих дней после получения заявления (ч. 2.9). Если услугу оказывает другая компания (это видно из договора, сертификата или заявления на услугу) и она деньги не вернула, через 30 и не позднее 180 календарных дней после обращения к ней можно потребовать возврата от МФО, у нее на ответ тоже 7 рабочих дней (ч. 2.10, 2.11).
Опасения насчет подписи понятны, но подпись на заявлении об отказе мало что дает мошенникам: онлайн-займы оформляются через личный кабинет и код из СМС, а не по образцу подписи. Чтобы обезопасить себя, можно:
1) подать отказ через личный кабинет или электронную почту МФО и одновременно отправить бумажное заявление заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес, указанный в договоре; копию и квитанции сохранить;
2) в тексте заявления указать номер и дату договора займа, название услуги, сумму 9 900 руб. и реквизиты своей карты или счета для возврата;
3) для спокойствия установить самозапрет на кредиты и займы через Госуслуги.
Если в 7 рабочих дней деньги не вернут или откажут под предлогом формы заявления, можно подать жалобу в Банк России через интернет-приемную, а затем требовать возврата в суде и, при наличии оснований, компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей.
Если захотите, помогу составить заявление об отказе так, чтобы его нельзя было отклонить по формальным причинам, можете написать мне в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте! По ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ Вы вправе отказаться от дополнительной услуги в течение 30 дней и потребовать возврата денег. Требование рукописной подписи не обязательно незаконно, но стоит проверить возможность подачи заявления электронно. Я бы не советовала пропускать срок из-за опасений. Нужно подготовить заявление об отказе от дополнительной услуги и возврате 9 900 рублей, направив его способом, позволяющим подтвердить получение. Рекомендую платную консультацию с проверкой договора и условий возврата.
