Как отключить подписку Tuterpleic и вернуть деньги за списания?

добрый день! Сервис, который списывает по 399 рублей, называется TutorPlace (ТуторПлейс). Чтобы прекратить дальнейшие списания и вернуть 798 рублей (за 22.08.2026 и 09.11.2026), нужно выполнить два отдельных действия: сначала принудительно отключить автопродление и привязку карты, а затем направить требование о возврате средств.

РЕКОМЕНДУЮ- Авторизоваться в личном кабинете на сайте TutorPlace по номеру телефона или почте, к которым привязан аккаунт. Перейдите в раздел Настройки → Управление доступом. Нажмите на статус активной подписки и выберите Отключить доступ.  Сайт предлагает несколько промежуточных экранов со скидками, заморозкой и переводом на тариф Лайт. На каждом шаге отказывайтесь от предложений (Отключить доступ / Мне не нужен тариф), пока не увидите статус Неактивна обязательно сделайте скриншот этого экрана. Зайдите в мобильное приложение банка (например, в СберБанк Онлайн в раздел Куда привязаны мои счета и карты или в Т-Банке в раздел Подписки) и запретите списания в пользу TutorPlace. Если привязка в банке не отображается, перевыпустите карту, чтобы закрыть доступ по старым реквизитам. 

2. Запросите возврат 798 рублей у поддержки TutorPlace- Отправьте письмо в службу поддержки. Напишите обращение на официальную почту support@tutorplace.ru (дополнительно можно позвонить на горячую линию 8 (800) 555-32-82). Укажите в письме: Ваши ФИО, номер телефона и e-mail, использованные при регистрации.
Первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой списывались деньги.
Точные даты и суммы обоих списаний: 22.08.2026 — 399  и 09.11.2026 — 399  (итого 798 ).
Укажите, что вы не пользовались курсами и материалами платформы, услуга фактически не оказывалась, а автоматическое продление подключено без вашего осознанного согласия, поэтому на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы требуете расторгнуть договор и вернуть 798 рублей на карту списания. Приложите доказательства. Прикрепите к письму две банковские выписки (чеки) о списаниях от 22.08.2026 и 09.11.2026. Поддержка отвечает в течение 1–3 рабочих дней.

Оспорьте операции через свой банк (если сервис откажет)- Подайте заявление на чарджбэк (оспаривание операции). Если в течение 3–5 рабочих дней поддержка TutorPlace откажет в возврате или проигнорирует письмо, обратитесь в чат поддержки своего банка и попросите оформить оспаривание транзакций от 22.08.2026 и 09.11.2026 по причине несогласованного регулярного списания и неоказания услуг. Прикрепите переписку. Предоставьте банку скриншоты вашего обращения на support@tutorplace.ru, ответа поддержки (или его отсутствия) и скриншот об отмене подписки. По правилам платежных систем оспорить списания можно в течение 120 дней с даты операции — оба ваших платежа (августовский и ноябрьский) укладываются в этот срок.

ШАБЛОН- 

Тема письма: Претензия об отказе от подписки и возврате денежных средств (798 рублей)
Текст письма:
Кому: Администрации сервиса TutorPlace (support@tutorplace.ru)
От: Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью
Телефон: +7…
Электронная почта: Ваш e-mail
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора (отказе от подписки) и возврате денежных средств
С моей банковской карты [первые 6 цифр карты]… последние 4 цифры карты] без моего осознанного согласия на регулярное продление подписки были произведены следующие списания в пользу сервиса TutorPlace:
22.08.2026 — 399 рублей;
09.11.2026 — 399 рублей.

Общая сумма списаний составляет 798 (семьсот девяносто восемь) рублей.
Образовательными материалами, курсами и иными услугами платформы TutorPlace я не пользовался(ась), доступ к контенту мне не требуется, фактически услуги мне не оказывались. Информация об условиях автоматического списания денежных средств не была доведена до меня в явной и доступной форме при оплате пробного периода (нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку я не пользовался(ась) сервисом, фактически понесенные расходы исполнителя отсутствуют.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:
Немедленно отключить подписку и прекратить любые дальнейшие списания денежных средств с моей банковской карты.
В течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения настоящей претензии вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме в размере 798 рублей по реквизитам карты списания.

В случае отказа или игнорирования данного требования в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в банк для инициирования процедуры оспаривания транзакций (чарджбэк), а также направить жалобы в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 
 

Приложения:
Квитанция (чек) по операции от 22.08.2026 на сумму 399 руб.
Квитанция (чек) по операции от 09.11.2026 на сумму 399 руб.

Дата: Дата отправки
Ваши Фамилия и инициалы

ВАЖНО- Сохранить подтверждение отправки. Сделайте скриншот отправленного письма из папки Отправленные, где видна дата, адрес получателя и вложения.
Если придет отказ или тишина более 3–5 дней. Сразу откройте чат поддержки в приложении вашего банка, напишите Хочу оспорить списания по подписке (чарджбэк), сервис не оказывает услуги и не возвращает деньги и приложите скриншот этого письма с чеками.

Удачи, у Вас всё получится!

буду рада вашему отзыву...