Я оплачивала пробный период на 5 рублей после этого сразу же на следующий день у меня списали 2000 тысячи, я не пользуюсь этой услугой прошу вернуть мне деньги в срочном порядке. Я не пользуюсь этой подпиской и не собираюсь ей пользоваться
Здравствуйте, Дарья!
Вы вправе потребовать возврата 2 000 рублей, особенно если при оплате пробного периода за 5 рублей Вас не предупредили о последующем автоматическом списании. Однако необходимо проверить условия подписки и наличие Вашего согласия на её продление.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
Рекомендую следующий порядок действий:
Немедленно отмените подписку и сохраните подтверждение отмены.
Направьте сервису письменное требование о возврате 2 000 рублей, указав, что услугой не пользовались.
Сохраните банковскую выписку и скриншоты условий пробного периода.
Если списание произошло без Вашего согласия, обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции.
Предлагаю Вам персональную консультацию: помогу установить законность списания, проверить условия подписки и подготовить претензию о возврате денег. Напишите мне через кнопку «Общаться в чате» и направьте скриншот операции с названием получателя платежа.
Если мой ответ был Вам полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой.
Здравствуйте! Деньги вернуть можно, и здесь важно действовать быстро: списание после пробного периода не равно согласию на платную подписку, и исполнитель должен соблюдать процедуру перехода на платный период.
1. Право отказаться. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Подписка на сервис — это услуга, поэтому отказ от неё допустим, а уплаченное подлежит возврату в 10-дневный срок со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
2. Если переход на платный период оформлен как автоподписка, исполнитель должен был заранее и понятно сообщить об условиях списания и о порядке отказа. Условия договора, которые дают исполнителю право в одностороннем порядке изменять условия и ограничивают право потребителя на отказ от услуги, признаются недопустимыми и ничтожны (п. 1 и 3 ч. 2 ст. 16 Закона). Исполнитель также обязан предоставить достоверную информацию об услуге, цене и порядке отказа (ст. 11 Закона).
3. Ответственность за нарушение сроков: неустойка 3% от цены услуги за каждый день просрочки (ст. 31 Закона), штраф 50% от присуждённой судом суммы (ст. 37 Закона), компенсация морального вреда (ст. 39 Закона), возмещение убытков (ст. 13 Закона).
Что делать пошагово:
1. Отключите автопродление в приложении или личном кабинете сервиса и откажитесь от подписки. Письменный отказ направьте на почту поддержки или через личный кабинет, приложив скриншот списания: специальная форма отказа не установлена, подойдёт обычное письмо.
2. Одновременно направьте претензию о возврате 2 000 руб.: укажите дату пробного периода, дату и время списания, сумму, номер операции и то, что услугой вы не пользовались. Потребуйте возврат в 10-дневный срок (ст. 22 Закона).
3. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор (через приёмную на сайте или Госуслуги) — инспекция может провести проверку и выдать предписание; жалоба не лишает права обратиться в суд.
4. Если деньги не вернули — иск в суд. Иск о защите прав потребителей вы вправе подать по своему выбору: по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона); по таким искам потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины (ч. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ). Сумма небольшая, спор подсуден мировому судье (ст. 23 ГПК РФ), а при соблюдении требований ст. 232.2 ГПК РФ дело может быть рассмотрено в упрощённом порядке.
И ещё проверьте выписку по карте: не списана ли сумма дважды — отдельно за подписку и отдельно за «пробный» период. Лишние списания также возвращаются.
Чтобы подготовить претензию и подсказать, как построить иск под вашу ситуацию, предлагаю платную консультацию: там разберём документы и дадим готовые тексты.
Здравствуйте! Вы можете отказаться от подписки и потребовать возврата списанной суммы. Однако полный возврат зависит от условий подписки, момента отказа и того, какую информацию о платном продлении Вам предоставили при оплате пробного периода.
По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от договора оказания услуг можно в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора. При этом само по себе неиспользование подписки ещё не гарантирует возврат всей суммы: по пункту 2 статьи 429.4 ГК РФ абонентская плата может взиматься независимо от обращения за услугами, если закон или договор не предусматривают иного.
Если при оформлении пробного периода Вам не предоставили необходимую информацию о цене и условиях последующего платного продления, укажите это в требовании. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает раскрывать такую информацию, а пункт 1 статьи 12 позволяет при её непредоставлении в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Сейчас отмените подписку и сохраните подтверждение отмены. По банковской выписке или чеку установите получателя платежа и направьте именно исполнителю письменное уведомление об отказе от договора с требованием вернуть списанную сумму. Укажите даты и суммы обоих платежей согласно выписке, сообщите, что подпиской не пользовались. Попросите предоставить условия, действовавшие при оформлении, подтверждение согласия на платное продление, а при удержании денег — расчёт и документы, обосновывающие удержание. Сохраните выписку, скриншоты предложения пробного периода и подтверждение доставки требования.
Если это онлайн-подписка, дополнительно заявите исполнителю отказ от использования сохранённых платёжных данных для дальнейших списаний. По пункту 4.2 статьи 16.1 указанного Закона после такого отказа использовать эти данные для периодических платежей запрещено; исполнитель обязан принимать отказ, в том числе электронно. При отказе вернуть деньги можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а требование о взыскании спорной суммы предъявить в суд.
