Можно ли вернуть деньги за неиспользованную услугу СоцКонсультант в МФО?

Здравствуйте! Посмотрела приложение. В нём есть существенная особенность: договор оформлен как целевой микрозаём для профессиональной деятельности самозанятой, а не как потребительский. Поэтому автоматически применять к нему правила о 30-дневном отказе от дополнительных услуг нельзя. Важно выяснить, для каких целей Вы действительно брали деньги.

Само истечение 30 дней ещё не означает, что любые основания для возврата утрачены. По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. Если услуга приобреталась для личных нужд, дополнительно применима ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Однако одного довода «услугой не пользовалась» может оказаться недостаточно. Если договор абонентский, плата может взиматься за возможность обращения независимо от фактического использования — ст. 429.4 ГК РФ. Поэтому обещать возврат всех 18 500 рублей без условий «СоцКонсультанта» нельзя.

Запросите договор или оферту на эту услугу, сведения об исполнителе и письменный отказ в возврате. Направьте исполнителю письменное уведомление об отказе от дальнейших услуг и требование вернуть неиспользованную предоплату, обосновав любые удержания.

Уточните, заём брали для личных расходов или работы? Если потребуется проверить условия услуги и подготовить претензию, можете обратиться ко мне в чате, работа платная, стоимость умеренная.

Здравствуйте, Наталия.

   МФО права лишь отчасти. Тридцать дней это специальный срок по ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в течение которого заемщик может отказаться от дополнительной услуги и вернуть ее стоимость по упрощенным правилам. Пропуск этого срока не лишает Вас права на возврат денег по общим нормам.

   Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Если Вы услугой «СоцКонсультант» не пользовались, исполнителю придется доказать, какие расходы он реально понес; при их отсутствии стоимость подлежит возврату.

   Что сделать:

1) по договору и документам к нему определить, кто исполнитель услуги: МФО или партнерская компания (тогда требования направляются ей, а копия в МФО);

2) направить письменное заявление об отказе от услуги и возврате 18 500 руб. на Ваш счет с указанием, что услугой Вы не пользовались, и сохранить доказательства отправки;

3) если откажут или не ответят, подать обращение к финансовому уполномоченному (Федеральный закон № 123-ФЗ): для потребителя это бесплатно, но сначала обязательно письменное заявление в МФО; по требованиям к исполнителю услуги, не являющемуся финансовой организацией, остается иск в суд, госпошлину по которому потребитель при цене до 1 млн руб. не платит.

   Обратите внимание: если стоимость услуги включили в сумму займа, проценты начисляются и на эти 18 500 руб. Это стоит отдельно указать в заявлении.

Здесь многое зависит от того, кто указан исполнителем услуги и как сформулировано Ваше согласие в заявлении на заем, а ошибка в адресате затягивает возврат. Если будет удобно, могу изучить Ваш договор и подготовить заявление о возврате в личном чате здесь, на Правоведе: стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день после получения договора и заявления на заем.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! Вернуть деньги за услугу «СоцКонсультант» вполне реально, даже если прошло больше 30 дней с момента оформления займа. Ссылка МФО на истечение тридцатидневного «периода охлаждения» по статье 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» является лишь отказом в упрощённом возврате денег через самого кредитора, но не лишает вас права расторгнуть договор с поставщиком услуги в любое время.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Поскольку вы ни разу не обращались за консультациями и услугой не пользовались, фактических затрат у компании нет, поэтому она обязана вернуть вам деньги за неиспользованный период действия договора, а при доказанности факта навязывания при подписании через СМС — всю сумму целиком. Для возврата средств необходимо направить письменное заявление об отказе от услуги и возврате денег напрямую компании-исполнителю, указанной в договоре, а при получении отказа или игнорировании требования обратиться к Финансовому уполномоченному и в суд, где дополнительно взыскивается неустойка и потребительский штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы.
Если вам нужна помощь в  подготовке грамотного заявления на возврат средств или досудебной претензии, напишите мне в личные сообщения в чате, и я подготовлю все необходимые документы. Услуги в чате платные